Японский технологический гигант SoftBank Corp создал систему «отмены эмоций» — телефонную технологию изменения голоса, которая с помощью искусственного интеллекта превращает гневную речь в спокойную. Она должна снизить растущий уровень стресса среди операторов колл-центров. Последнее время в стране восходящего Солнца фиксируют резкий рост количества недовольных клиентов.
Над этим проектом работали три года. Технология представляет собой двухэтапный процесс: сначала ИИ идентифицирует разгневанный голос и извлекает ключевые моменты речи, а затем использует акустические инструменты для получения естественного и спокойного тона.
Для этого нейросеть научили распознавать более 10 000 элементов голосовых данных. Разработчики также наняли 10 актёров мужского и женского пола, чтобы они произнесли 100 общих фраз с разными эмоциями. Эти записи включали крики, обвинения в адрес операторов и требования извинений.
Технология не меняет слова звонящего, но интонация, с которой они произносятся, значительно смягчается. Например, высокий женский голос автоматически становится более низким, а громкая мужская речь, которая может звучать устрашающе, делается дружелюбнее. При этом вызывающий абонент не слышит изменения.
Разработчики отметили, что не стали полностью менять некоторые элементы гнева, чтобы операторы могли понимать ситуацию, с которой столкнулись, и реагировать на неё соответствующим образом.
Пока что система SoftBank работает только на японском языке. Её планируют запустить в стране в апреле следующего года. В будущем компания готова добавить поддержку других языков, если будут соответствующие запросы.
Лучшие предложения
Выгодно: наушники Baseus Bowie MA10 за 2 476 рублей
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
15 интересных товаров дешевле 500 рублей
11 аксессуаров с AliExpress, с которыми на рабочем столе всегда будет порядок
Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, Belle YOU, Tefal и других магазинов
10 автомобильных зарядок-удлинителей, которые пригодятся в дороге
12 классных товаров, которые можно выгодно купить во время «Ква-Акции» на AliExpress
10 вместительных рюкзаков, которые подойдут для ручной клади
3 категории полезных товаров, которые удобно (и выгодно!) искать через «Яндекс Поиск»
РекламаЧто делать, если трудно засыпать и просыпаться: 7 действенных советов
Где искать деньги и поддержку, если открываете своё дело: 6 советов для спокойного старта
От СС-крема до тинта: 10 продуктов, которые стоит добавить в летнюю косметичку