Что делать, если ваш сотрудник выгорел

Руководителю не всегда просто оценить, насколько его сотрудники близки к выгоранию. Но заметить, что заряд батареек у кого-то из команды почти на нуле, довольно легко. Разберёмся, как помочь человеку, который выгорел и не может сам справиться с последствиями.

Поговорите с сотрудником и выясните причину выгорания

Выгоревший сотрудник понимает, что эффективность его действий резко упала, и чувствует себя виноватым из-за этого. Поэтому он может пытаться делать вид, что всё в порядке, и раз за разом браться за новые задачи. Вот только ему будет всё тяжелее справляться с ними.

Далеко не каждый человек в таком состоянии сам придёт к начальнику и расскажет о своём выгорании. Он может бояться, что есть лишь один выход из ситуации — увольнение. Поэтому руководителю стоит самому начать разговор.

Главное — не упрекать человека, тем более публично. Как правило, сотрудника совсем не радует его состояние. Он хотел бы вновь стать энергичным и деятельным, но не может. Поэтому стоит его поддержать — показать, что вы понимаете его проблемы и готовы помочь.

Возможно, это рабочие причины — например, он едва успевает сдать один проект, как намечается дедлайн по следующему. Приходится постоянно трудиться в режиме аврала и при этом не допускать ошибок. А может, дело в личных или семейных проблемах. Например, у сотрудника дома идёт ремонт, и отдохнуть после работы не получается. Или он недавно переболел и пока не смог восстановить силы.

В первом случае имеет смысл подумать о расширении штата. А во втором ситуацию может исправить внеочередной отпуск. Попробуйте вместе с сотрудником определить, как облегчить его нагрузку и что сделать для восстановления.

Скорректируйте рабочий график

При выгорании человеку может быть сложно войти в рабочий ритм с утра, зато после обеда он становится гораздо продуктивнее. Или наоборот: он готов активно работать после завтрака, но устаёт и выдыхается к обеду. Определите вместе с сотрудником, когда его пребывание в офисе окажется максимально продуктивным, и скорректируйте рабочее расписание.

Возможно, избежать выгорания в будущем поможет гибкий график. В каждой компании есть сотрудники, работа которых не связана со строгими временными рамками. Они могут появляться в офисе ежедневно, но проводить в нём не весь рабочий день.

Пусть такие сотрудники присутствуют на всех ключевых мероприятиях — рабочих встречах, презентациях, семинарах, мозговых штурмах, — которые проводятся офлайн. Но при этом могут сдвигать начало и окончание рабочего дня при условии, что в определённые часы обязательно будут на связи.

Важно, чтобы еженедельные планы выполнялись, иначе гибкий график придётся снова поменять на стандартный восьмичасовой рабочий день.

Обсудите с сотрудником рабочие задачи и дайте обратную связь

Часто сотруднику кажется, что его усилия почти незаметны и мало кому нужны. Вспомните известную притчу о трёх рабочих, которые носили камни на стройку. Один из них считал, что просто таскает тяжёлые валуны, другой — что зарабатывает на еду для семьи, а третий — что строит красивый храм. У второго и третьего вероятность выгореть гораздо меньше — они видят смысл в своей работе.

Покажите, что сотрудник сделал много полезного и нужного для компании. Оцените, как его текущие задачи помогают развиваться всем. Отметьте, какие его предложения или способы подхода к рабочим задачам оказались самыми удачными.

Введите правило замечать успехи и достижения вашей команды

На первый взгляд, это мелочи. Но они выполняют важную функцию — показывают, что компания ценит каждого.

Ставьте конкретные задачи с понятными результатами

Заведите правило: работа над каждым крупным проектом делится на отдельные этапы с измеримыми результатами. А сотрудники в начале недели сообщают, какими задачами собираются заняться в ближайшие дни и каких успехов планируют добиться.

Например, обзвонить 10 постоянных клиентов и узнать, как они используют купленную у вас технику. Выяснить, не появились ли у них новые задачи и не нужны ли им дополнительные услуги. Благодаря такому подходу в конце недели работник будет видеть, что добился поставленных целей — к примеру, договорился о новой продаже.

Для выгоревшего сотрудника можно установить облегчённый план. Или разбить задачу на совсем небольшие этапы. Если человек увидит, что у него всё получается, он станет чувствовать себя увереннее. Это поможет справиться с выгоранием и со временем увеличить план.

Установите практику регулярно сообщать команде о текущих достижениях

Например, делайте это в конце недели или месяца. В каждом разборе отмечайте, какие задачи решены успешно и как они помогли компании. Делитесь полученными отзывами, чтобы показать, как клиенты ценят работу ваших сотрудников.

Можно мотивировать команду небольшими премиями. Но не только деньги помогут работникам почувствовать себя нужными. Поздравляйте в общем чате тех, кто прошёл испытательный срок или закрыл сложную сделку.

Если вы уже используете эти методы, добавьте что-нибудь новое. Например, поручите дизайнеру разработать виртуальные значки-награды и создайте специальную страницу в профиле каждого сотрудника, где они будут храниться.

Эти способы не помогут выгоревшему сотруднику восстановиться немедленно. Но облегчат его возвращение в рабочую форму и снизят вероятность выгорания в будущем.

Помогите сотрудникам наладить контроль физического и психического здоровья

Иногда симптомы выгорания появляются из-за нехватки некоторых микроэлементов — например, железа или магния. А постоянная усталость может возникнуть из-за недолеченной ОРВИ. Или из-за других болезней, которые пока проявляют себя лишь упадком сил, но в будущем могут привести к серьёзным проблемам.

В таких случаях нужна консультация врача, который даст направление на анализы и обследования, а потом назначит лечение. Поэтому стоит предоставить сотруднику два-три выходных, чтобы он посетил терапевта, сдал анализы и побывал у других специалистов.

Может быть, у человека всё в порядке с физическим состоянием, но ему необходима помощь психолога. Стоит заранее найти контакты специалистов, чтобы ваши коллеги знали, куда могут обратиться. Или предложить онлайн-приём у профессионального психолога на портале дистанционного консультирования. Будет замечательно, если сеанс оплатит компания.

Поддерживайте в команде комфортную атмосферу

Дайте сотрудникам возможность обсуждать не только рабочие задачи. Может быть, им будет интересно узнать о материалах нового профильного семинара. Или побывать на профессиональной выставке.

А может, вместе сходить на лекцию по психологии и потом обсудить впечатления и подумать, что из услышанного можно использовать при общении с коллегами. Или просто устроить пикник на природе, забыть там о делах, смеяться и рассказывать истории из жизни.

Пусть каждый сотрудник сможет предложить свои идеи и по устройству рабочих процессов, и по организации отдыха. Обеспечьте такую возможность и попытайтесь реализовать все интересные предложения.

Неформальные мероприятия помогут сплотить команду и дадут каждому возможность показать себя с неожиданной стороны. А ещё — сбросить напряжение, отвлечься от задач, проблем и горящих сроков. Такие акции помогают сотрудникам перезагрузиться и уйти от выгорания.