10 фраз, которые помогут избежать конфликта в сложной ситуации

1. Давайте уберём эмоции и поищем решение проблемы

Или так: «Нам стоит успокоиться и подумать, как найти выход», «Давайте включим логику — она поможет нам понять, что делать дальше».

Яркие негативные эмоции, конечно, порой бывают полезны. Но если хочется избежать ссоры, лучше их остудить и переключить внимание на поиск решения. Ведь эмоции могут превратить сложный разговор в поток взаимных обвинений, и тогда собеседникам будет не до поисков выхода. 

Спокойное же предложение включить вместо чувств логику поможет сосредоточиться на совсем другой задаче: не высказать оппоненту всё, что накипело, а вместе с ним подумать, как исправить сложную ситуацию.

2. Мне важно услышать ваше мнение

Ещё варианты: «Как вы видите эту ситуацию?», «В чём, по-вашему, корень проблемы?». 

Спрашивая мнение другого, вы покажете, что готовы к диалогу. И что не считаете свою точку зрения единственной, что достойна внимания. Такая позиция — проявление уважения к собеседнику. 

Услышав аргументы оппонента, вы вовсе не обязаны с ними соглашаться. Но, может быть, узнаете о ситуации что-то новое. А значит, у вас могут появиться новые идеи, как решить возникшую проблему. 

3. Я вас понимаю

Тут и вариантов не нужно — фраза короткая и точная. Но прежде чем её сказать, постарайтесь действительно увидеть ситуацию глазами собеседника. Мысленно поставьте себя на его место и оцените, какой он видит вашу позицию. 

Иногда это сделать непросто. В таком случае можно сказать: «Я пытаюсь увидеть происходящее вашими глазами, но мне сложно». Или даже так: «Помогите мне лучше понять вас». Эти фразы — приглашение к сотрудничеству. Обращаясь к другому за помощью, вы вряд ли захотите продолжить общение ссорой. Да и оппонент, если ответит на вашу просьбу, будет действовать уже не против вас, а вместе с вами. 

4. Похоже, у нас совершенно разные подходы, но можно поискать общее решение

Или так: «Не соглашусь с вами, но думаю, что стоит вместе поискать выход», «Я вижу ситуацию совсем иначе. Давайте я расскажу о своём видении, а потом мы обсудим, как нам быть».

Эти фразы помогут выразить несогласие, но покажут, что вы уважаете позицию собеседника. Главное тут — ваша уверенность, что разные подходы не помешают вам договориться. Или хотя бы попробовать прийти к согласию.

5. Возможно, мы оба правы

Можно сказать и так: «Обычно у каждого в споре своя правда, и мы не исключение», «Я считаю, что обе наши позиции заслуживают внимания».

Эти фразы помогут подчеркнуть, что вы предпочитаете быть с собеседником на равных и не собираетесь давить на него. А значит, защищаться ему не нужно и поводов для конфликта тоже нет. Но прежде, чем так говорить, стоит действительно понять, почему оппонент считает, что правда на его стороне.

6. Может быть, я чего-то не понимаю. Не могли бы вы уточнить…

Вот ещё вариант: «Я правильно понимаю — вы хотели сказать именно это? Если нет, поправьте меня».

Такой подход полезен по нескольким причинам. Во-первых, вы убедитесь, что услышали именно то, что сказал собеседник. Это важно, потому что в напряжённом разговоре очень легко пропустить какие-то слова другого и в итоге неправильно понять его позицию. 

Во-вторых, подбирая нужные выражения и стараясь как можно точнее объяснить свою точку зрения, оппонент может успокоиться, да и вы тоже. А без лишнего накала эмоций договориться будет проще. 

7. Я очень ценю наши отношения, и мне не хотелось бы их потерять

Или так: «Мне очень приятно с вами общаться, поэтому давайте попробуем не поссориться», «Разговоры с вами для меня очень важны, и я не хочу, чтобы конфликт разрушил наши отношения».

Эти фразы покажут, что отношения с собеседником для вас серьёзная ценность. Ему может быть приятно это услышать, и ваш искренний жест поможет наладить взаимопонимание. Но подобные слова вовсе не означают, что вы готовы отказаться от своей точки зрения и просто уступить. Продолжайте диалог на равных и предложите поискать выход, который устроит и оппонента, и вас. 

8. Давайте попробуем взглянуть на ситуацию с другой стороны

Можно сказать и иначе: «Мне кажется, мы ходим по кругу и даже упёрлись в тупик. Давайте поищем неожиданные решения».

Подобные фразы тоже приглашение к сотрудничеству. Причём они покажут, что вы не считаете свою точку зрения и собственные предложения единственно правильными и открыты новым идеям. Болезненная проблема при этом превращается в сложную задачу, а вы с оппонентом — в команду, которая ищет её нестандартные решения. 

9. Предлагаю поискать компромисс, который устроит нас обоих

В этой фразе очень важна вторая часть: «устроит нас обоих». Это прямой отказ от конфликта и предложение поискать варианты, которые помогут договориться. Итогом может стать компромисс, то есть ситуация, когда обе стороны идут на небольшие уступки. 

Но часто можно обойтись и без жертв, даже символических. То есть найти решение, которое отличается от первоначальных позиций сторон, но устраивает всех. Например, если оба партнёра настаивали, что сегодня в магазин должен пойти другой, можно в итоге заказать доставку. А потом за ужином спокойно договориться о том, как лучше организовать закупку продуктов. 

10. Может, возьмём паузу, а потом продолжим?

Ещё варианты: «Кажется, нам обоим нужно остыть и подумать», «Предлагаю сейчас на этом закончить, а продолжить завтра — может, придут в голову свежие мысли, как справиться с проблемой».

Пауза поможет снизить важность спора. А значит, у сторон не будет необходимости непременно победить оппонента. Если же оба собеседника выдохнут и успокоятся, им проще будет не конфликтовать, а сотрудничать. Кроме того, после перерыва действительно могут появиться новые идеи, причём у каждого.