Бывает, что хорошие знакомые ещё вчера отлично понимали друг друга, а сегодня яростно спорят. Но не приходят в итоге к согласию, а наоборот — обостряют конфликт. Чтобы не разрушить из‑за этого важные отношения, психолог, писатель и специалист по разрешению конфликтов Дэвид Эванс предлагает использовать 6 шагов. Рассказываем о них ниже.
1. Признайте, что у вас разные взгляды
Этот пункт кажется очевидным, но стоит отметить его отдельно. Многие считают, что разговор двух людей, которые придерживаются разных позиций, всегда превращается в спор. А если конфликтовать не хочется, лучше уйти от обсуждения. Или вообще не касаться сложных тем — так меньше вероятность поссориться.
Поэтому стоит сразу же обозначить свою позицию, но подчеркнуть, что вы не собираетесь ругаться. А цель разговора — постараться понять друг друга. Дэвид Эванс предлагает запомнить: всегда стоит оставаться дружелюбными. Ведь вы не нападаете и не обороняетесь, цель разговора иная — взглянуть на проблему с другого ракурса.
2. Вспомните, что у другого есть причины занимать свою позицию
Вы наверняка уважаете и цените человека, с которым разговариваете, иначе просто не стали бы тратить это время. Поэтому подумайте о том, что ваш собеседник — человек совсем не глупый. И если он пришёл к определённым взглядам, то это наверняка не случайность.
Люди часто считают: моя позиция однозначно верна, ведь я нашёл много фактов, которые подтверждают её правильность. А значит, если кто‑то думает иначе, то он не хочет или просто не способен замечать очевидного. Но, возможно, человек с иным мнением нашёл другие аргументы, которые позволили ему сделать противоположные выводы. Или иначе интерпретирует общеизвестные факты.
Вы не знаете, почему собеседник с вами не согласен. И может быть, во время разговора это и выясните. А чтобы не поссориться, попробуйте заранее отнестись к человеку с уважением и признать его право на собственное мнение.
3. Попросите собеседника помочь вам понять его
Переходим к главному пункту — обсуждению сложной, а может, и болезненной темы. Иногда стоит прямо сказать, что вы думаете совершенно иначе, чем другой человек. И что вам даже представить сложно, как можно не разделять ваши взгляды. Поэтому вы просите собеседника помочь вам понять, как и почему он выбрал свою точку зрения.
Это важная фраза: «Помоги мне понять». Но её стоит произносить искренне. Если вы не готовы узнать, что заставило собеседника занять иную, чем ваша, позицию, лучше вообще не начинать разговор.
Если же вы согласны взглянуть на проблему глазами оппонента, смело продолжайте беседу.
4. Задавайте вопросы, но не подвергайте критике ответы
Возможно, это самый сложный пункт. Вам может казаться, что собеседник говорит нелепые, абсурдные и даже возмутительные вещи. Но вряд ли стоит перебивать его. А тем более — говорить: «Ну что за бред! Чушь! Хватит повторять идиотские байки!»
Задавайте вопросы. Если вам действительно важно понять, почему собеседник отстаивает свою точку зрения, он увидит это. Можно уточнить, откуда он взял важные факты и почему доверяет источнику информации. Возможно, ваш знакомый ссылается на личный опыт. Не стоит его обесценивать, даже если вы сами сталкивались с противоположными ситуациями.
Например, собеседник говорит, что не доверяет молодым врачам. И рассказывает, что в поликлинике попал на приём к недавнему выпускнику ординатуры. Тот выслушал его невнимательно и ошибся в назначении — выписал препарат, который оказался бесполезным. «Жаль, что старые врачи уходят на пенсию. Скоро некому будет нас лечить», — делает вывод ваш знакомый.
У вас же совершенно другой опыт. Вы были на приёме у двух специалистов: почти пенсионера и молодого врача. Первый по привычке назначил старые и неэффективные препараты, потому что мало знает о практике применения новых. Второй же сначала направил вас на несколько исследований, потом подробно рассказал, какие выводы может сделать по их результатам. Затем объяснил, какие препараты он выберет. И назвал показатели, за которыми вам нужно будет следить, чтобы оценить эффективность терапии. Такой подход оказался удачным: вы чувствуете себя гораздо лучше и точно знаете, что делать для выздоровления.
Наблюдатель со стороны мог бы сказать, что вы оба правы. Никому не нужно менять точку зрения, ведь обе опираются на факты. Всё, что стоит сделать, — признать, что не стоит обесценивать ни одну позицию.
Конечно, бывают и более серьёзные разногласия. Порой увидеть, что другая точка зрения тоже может опираться на факты, бывает сложно. Но даже если вам кажется, что собеседник явно ошибается, не стоит его упрекать. Каждый из нас порой бывает неправ, но со временем может понять, что заблуждался.
5. Поблагодарите собеседника за открытость и доверие
Не каждый готов говорить на сложные темы с человеком, который занимает противоположную позицию. Такая дискуссия может расстроить, разочаровать или напомнить о прежних травмах. Но ваш собеседник согласился на непростой разговор. Если он искренне говорил о своих убеждениях и отвечал на ваши вопросы, стоит сказать ему спасибо за честность.
Пусть вы остались на разных позициях, но показали, что доверяете друг другу и готовы слушать оппонента. Часто такая позиция не менее важна, чем абсолютное согласие.
6. Сообщите, что не считаете нужным менять свою позицию
Возможно, вы раньше не знали некоторых важных фактов, о которых только что услышали. Можете сообщить об этом собеседнику. Но если ваши взгляды остались прежними, стоит прямо сказать об этом.
Постарайтесь не использовать фразы вроде «Нет, тебе всё равно не удалось меня убедить». У вас была иная цель — не перетянуть друг друга на свою сторону, а обсудить сложную тему и не поссориться. Если это удалось, вы уже в выигрыше.
Помните, что люди иногда пересматривают свои убеждения. Возможно, это произойдёт и с одним из вас.