Свежее
Новости
Интернет
Тесты
Покупки
Стать богатым
Android
iOS
Здоровье
Работа и учёба
Кино
Еда
Жизнь
Отношения
Путешествия
Все рубрики
  • Лучшее
  • Рубрики
  • Время есть
  • Подкасты
  • Наши книги
  • Сервисы
  • Рассылки
  • Лучшее
  • Рубрики
  • Время есть
  • Подкасты
  • Наши книги
  • Сервисы
  • Рассылки
  • Ozon
  • Свежее
  • Новости
  • ❓ Как жить
  • Покупки
  • Технологии
  • ВКонтакте
  • Telegram
  • Реклама

Как тренд на человечность меняет сферу предпринимательства

18 августа 2019Своё делоКолонка
Искреннее общение поможет сформировать образ компании и привлечь заинтересованную аудиторию.
Фото автора Айнур Зиннатуллин
Айнур Зиннатуллин

Как тренд на человечность меняет сферу предпринимательства
Избранное
Поделиться
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest
  • Viber
0

Чем больше автоматизация и цифровизация овладевают миром, тем быстрее в сфере товаров и услуг растёт спрос на человечность — то есть на персональный подход и искреннее общение с клиентами. На смену текстам, написанным для поисковиков, приходят записи в блогах, сделанные людьми, неравнодушными к своему делу.

В условиях большого выбора по-настоящему заинтересовать клиента может только то, что обращено к нему лично. Это понимает даже огромная корпорация Starbucks, в кофейнях которой каждый может получить именной стаканчик с напитком навынос. Смысл не только в том, чтобы упростить работу бариста в условиях большой проходимости, но и в повышении лояльности человека, который увидит своё имя рядом с зелёным логотипом.

Персонализированный подход, постоянный диалог, симпатия к клиентам, не переходящая в фамильярность, — вот ценности новой искренности предпринимательства.

Айнур Зиннатуллин
Телеведущий, обладатель премии ТЭФИ, тренер TEDx. На своей странице в Facebook* делится советами по публичным выступлениям и экспертизе.

Почему в деловых вопросах важна личность

«Алло, Айнур Мансурович, это банк „Самый крутой“, мы хотим вам сделать предложение по кредитной карте с лимитом 500 тысяч рублей…» Не знаю, что делаете вы, когда звонят из кол-центров, но я бросаю трубку. Как только слышу в голосе металлические бездушные интонации, хотя бы немного вникать в идею нет никакого желания. Контакта не возникает, поскольку я имею дело не с человеком, а скорее с ролью, функцией или профессией.

Если говорить об онлайне, то многие заметили, что экспертные посты сейчас лайкаются и сохраняются хуже всего. Ты их пишешь-пишешь, думаешь над фактами, глубиной содержания, а выхлопа ноль. Однако стоит выставить практически домашнее фото — сразу же огромное вовлечение.

Люди устали от доминирующей позиции «я умный — слушай меня» и мегатонн информации. Есть считываемый тренд — падение ценности экспертного мнения в глазах большинства.

Об этом в книге «Новая власть. Какие силы управляют миром — и как заставить их работать на вас» рассказывают специалисты по поддержке общественных движений Джереми Хейманс и Генри Тиммс.

Существуют старовластные и нововластные модели управления. Старовластные требуют только одного — подчиняться или потреблять. Нововластные же выстроены и структурированы для координации действий равноправных участников и поощряют массовую вовлечённость. Это, например, движение «Лиза Алерт», площадка для поиска съёмного жилья Airbnb и YouTube. Распространение принципов «революции участия» доказывает, что люди интересны друг другу и нуждаются в личных коммуникациях.

Быть искренним — значит общаться с позиции человека, а не профессии. И сложно недооценивать фактор влияния именно личностных качеств на результат работы бизнеса.

Как руководителю показать человеческое лицо, сохранив статус

Внутри компании

Что можно посоветовать тем, кто решил быть «ближе к людям»? Как конкретно можно стать искреннее? Если вы подумали, что теперь придётся всё время улыбаться, рассказывать о своём трудном детстве и приходить на работу в гавайской рубашке — это не так. В первую очередь вы руководитель, так что использовать принципы искренности нужно через управленческие инструменты.

Вовлекайте сотрудников в обсуждения

Обозначьте проблемную тему и вместо указаний предложите сотрудникам формат мозгового штурма. Пусть в течение 15-минутного обсуждения команда придумает три варианта решения задачи. Когда участники будут озвучивать ответы, задавайте больше вопросов и сведите к минимуму критику. Необходимо, чтобы каждый человек почувствовал себя важным и нужным.

Проводите еженедельные open talks

Это формат, в рамках которого ваш отдел или рабочая группа устраивает пятиминутное выступление перед остальным коллективом в конце недели. Темы могут быть самые разные: «Моё любимое хобби», «Моя любимая книга» и так далее. Задача — создать пространство, где люди могут обмениваться мыслями, идеями и не бояться высказываться.

В социальных сетях

Как увеличить аудиторию подписчиков, подогреть клиентов и затем успешно продать свои товары и услуги? Вот рекомендации для тех, кто заинтересован в продвижении через соцсети и публичные выступления.

Делайте серии Stories

Stories — это 15-секундные видео в верхней ленте Instagram*. Сериализация позволяет сделать так, чтобы люди наблюдали за жизнью компании как за сериалом, вовлекались в неё и становились участниками. Регулярно выкладывайте Stories, где вы будете делиться заслуживающими внимания подробностями рабочего процесса.

Устраивайте личные прямые эфиры в Instagram*

Один из крутых инструментов для общения с аудиторией и продажи своих товаров и услуг. Если личный бренд руководителя приносит доход бизнесу, имеет смысл поговорить на личные темы, укладывающиеся в принципы новой предпринимательской искренности. Многие эксперты в своих первых попытках начинают менторствовать, тыкать товаром в камеру и совершать другие ужасные ошибки. Самая греховная из них — учить других жизни. Вместо этого просто поделитесь опытом.

Вот несколько возможных тем для ваших ближайших эфиров:

  • Какой совет я дал(а) бы себе в 16 лет.
  • Мои жизненные ценности, которые я передам детям.
  • Мой подход к планированию дня и жизни.
  • Как я поверил(а) в себя.
  • Невозможное возможно.
  • Какие качества я ценю в людях.
  • Для меня недопустимо!
  • Саморазвитие. Какое место оно занимает в моей жизни?
  • Мои 3 цели на этот год.
  • Я благодарен (благодарна) миру за…

На публичных офлайн-выступлениях

Открытые лекции и выступления на профессиональных конференциях — ещё один эффективный способ взаимодействия с широкой аудиторией и коллегами. Это не только зарядит вас новыми идеями, но и покажет, что у вашего бизнеса есть лицо.

Соблюдайте правило 15/45

Если вас пригласили на бизнес-завтрак, худшее, что можно сделать, — говорить целый час без остановки. Само собой, вы хотите показать весь диапазон своей экспертности, принести пользу, но это путь в никуда.

Помните принципы искренности: вовлечение и откровенность. Поэтому лучше уделить речи 15 минут, а оставшиеся 45 минут отвечать на вопросы. Тем самым вы вовлекаете аудиторию и получаете обратную связь. Больше ответов на вопросы — меньше декларативного мнения.

Применяйте инструмент Mastermind

Во время выступлений продолжительностью более трёх часов используйте инструмент вовлечения в обсуждение Mastermind. Задайте тему для дискуссии (например, «искренняя коммуникация»), разделите команду на группы по 3–5 человек и дайте задание найти применение этой идеи в их конкретных бизнес-задачах. Результаты обсуждения визуализируйте на доске и обсудите итоги. Это гораздо эффективнее, чем полтора часа говорить о «важности и нужности».

Используя эти инструменты и методы, легко стать «ближе к народу», не потеряв при этом в статусе. А искренние рассказы в соцсетях о том, что вам действительно нравится в вашем деле, станут дополнительными инструментами продвижения.

Читайте также 🧐
  • Личный опыт: как я открыл SEO-агентство в регионе и вышел в плюс
  • Как уйти от «текучки» и наконец заняться стратегическими задачами
  • 4 распространённые ошибки новоиспечённых лидеров

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Обложка: freepik
Над текстом работали: Айнур Зиннатуллин
Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Избранное
Поделиться
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest
  • Viber
0

Свежее

10 недорогих и полезных мелочей для авто, которые можно купить на AliExpress
Покупки, 15:00
«Пила» возвращается: объявлена дата выхода 10-й части
Новости, 14:45
Почему миф о романтической любви мешает строить отношения
Burning Hut, 14:30
Наконец-то редизайн: в Сети появились подробности о базовом iPad 10
Новости, 14:10
Как бороться с мучнистой росой на огурцах и других растениях
Ликбез, 14:00
Мессенджер «ВКонтакте» научился переводить сообщения
Новости, 13:40
10 функций Chrome на Android, о которых мало кто знает
Android, 13:30
Samsung анонсировала недорогой смартфон Galaxy Buddy 2 с экраном 120 Гц
Новости, 13:15
Пятый сезон «Мира Дикого Запада» станет финальным
Кино, 12:40
В App Store появилась замена приложения «Сбера», удалённого из-за санкций
Новости, 12:13
Прокачка: жёсткая тренировка на пресс и плечи с двумя гирями
Спорт и фитнес, 12:00
Apple объявила дату выхода сериала «Шантарам» с Чарли Ханнэмом
Новости, 11:40
В мобильной почте «Яндекса» появились три новые функции
Новости, 11:10
7 удивительных вещей, которые можно напечатать на 3D-принтере
Технологии, 11:00
Лучшие способы запечь баклажаны в духовке
Еда, 10:00
Google выпустила финальную версию Android 13 и назвала 13 главных улучшений
Новости, 9:50
6 ленивых привычек, которые помогут добиться впечатляющих результатов
Продуктивность, 9:00
Что такое шкала Бека и как она помогает узнать, нет ли у человека депрессии
Ликбез, 3:00
Подкаст Лайфхакера: 7 типов сделок, при которых не обойтись без нотариуса
Подкасты, 23:00
Игра в имитацию: 8 животных, которые притворяются другими существами
Образование, 21:30
Стоит ли смотреть «Закрыть гештальт» — неоднозначную комедию о загробном мире от авторов «Интернов»
Ликбез, 20:00
Бену Аффлеку — 50! Какой фильм с его участием вы любите больше всего?
Интернет, 19:20
«Чёрное зеркало» для фанатов хоррора: вышел тизер антологии «Кабинет редкостей Гильермо дель Торо»
Новости, 19:10
18 магазинов, где можно купить всё необходимое к школе
Покупки, 19:00
Лайфхаки: про изобретения Средневековья, способы дожить до 100 лет и сильный характер
Подкасты, 18:30
Дайте знать: если бы у вас была машина времени, в какую эпоху вы бы переместились и почему?
Ответы, 18:00
Раскрыты европейские цены Xiaomi 12T и 12T Pro
Новости, 17:45
Салаты из кабачков? Да! Делимся вариантами, которые заставят по-новому взглянуть на овощ
Еда, 17:30
Джонни Депп снимет биографический фильм «Модильяни» об итальянском художнике
Новости, 17:10
10 крутых сайтов для тех, кто интересуется историей
Образование, 17:00
Как понизить давление: 4 быстрых способа, которые наверняка сработают
Ликбез, 16:00
Штука дня: Ulefone Armor 15 — защищённый смартфон с TWS-наушниками в корпусе
Новости, 15:10
10 вопросов из передачи «Что? Где? Когда?» для проверки эрудиции и смекалки
Отдых, 15:00
Учёные разгадали секрет минерала, найденного на Марсе больше семи лет назад
Новости, 14:50
7 секс-игрушек с дистанционным управлением
Burning Hut, 14:30
12 бесплатных курсов, которые научат разбираться в финансах
Ликбез, 14:00
В «Картах» Apple появится реклама
Новости, 13:40
Как бороться с белокрылкой, чтобы спасти урожай
Ликбез, 13:30
Европейское космическое агентство обсуждает замену «Союзов» ракетами SpaceX
Новости, 12:45
Выгодно: платье для девочек Button Blue со скидкой 10%
Покупки, 12:30
Нейросеть нарисовала постеры культовых фильмов. Выбрали 15 самых крутых
Новости, 12:15
Soundscape для iOS — аудиовизуальные сцены для концентрации, релакса и сна
iOS, 12:00
Как обучиться новой профессии без лишних трат денег и времени
Работа и учёба, 11:00
Какие заготовки сделать из огурцов, чтобы точно было вкусно
Еда, 10:00
Революции не будет: Telegram удалил новые Telemoji по требованию Apple
Новости, 9:47
Как маленькие шаги помогают достигать целей
Книги, 9:00
12 простых упражнений на каждый день
Спорт и фитнес, 3:00
Почему бездействие иногда полезнее занятости
Жизнь, 23:00
Что будет, если девушка выпьет виагру
Ликбез, 21:30
10 способов раскрыть свой потенциал и начать жить интересно
Мотивация, 20:00
«Дети появляются, когда муж и жена вместе едят семечки»: читатели Лайфхакера вспоминают, в какие нелепые вещи верили в детстве
Ответы, 19:00
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
Покупки, 18:00
Сладкие и душистые ликёры, которые легко приготовить в домашних условиях
Еда, 17:30
15 малоизвестных мультфильмов, которые вы могли пропустить
Ликбез, 16:00
17 компактных таблетниц и продуманных органайзеров для лекарств
Burning Hut, 14:30
Главное о кино за неделю: шестой сезон «Рика и Морти», Тимоти Шаламе в роли влюблённого каннибала и не только
Новости, 13:30
Посттравматический рост: 4 стратегии, которые помогут стать сильнее после кризиса
Книги, 13:00
12 способов использовать вашу старую флешку
Технологии, 12:00
Как отремонтировать шкаф-купе и сэкономить на мастере
Ликбез, 11:00
По этим рецептам лечо получится идеальным. Запасайтесь овощами
Еда, 10:00
8 ошибок в организации пространства на кухне, которые отнимают у вас время
Жизнь, 9:00
Почему вредно ставить самому себе психологические диагнозы и что делать вместо этого
Колонка, 3:00
Как менялось отношение к сексуальности от Средневековья до наших дней
Книги, 23:00
Почему першит в горле и что с этим делать
Ликбез, 21:30
5 самых опасных туристических маршрутов в мире
Путешествия, 20:00
Почему комедийный боевик с Вуди Харрельсоном «Человек из Торонто» идеально подходит для уборки
Ликбез, 19:00
Дайджест Лайфхакера. Лучшие материалы, которые вы могли пропустить
Редакция, 18:00
Как приготовить вкусные рулетики из баклажанов с разными начинками
Еда, 17:30
ТЕСТ: Вредоносный борщевик или безобидный топинамбур? Отличите сорняки от культурных растений!
Тесты, 16:00
Главное о технологиях за неделю: презентации Samsung и Xiaomi, межзвёздный метеор и не только
Новости, 14:45
5 рецептов ароматных ягодных пирогов
Burning Hut, 14:30
8 гипоаллергенных кошек для тех, кто отчаялся завести питомца
Ликбез, 13:00
Как быстро укрепить и отрастить ногти
Ликбез, 12:00
6 приложений, позволяющих смотреть ТВ-каналы на вашем смартфоне
Android, 11:00
Запекайте с беконом или варите в молоке. Собрали вкусные блюда со свежей кукурузой
Еда, 10:00
11 секретов уборки, которые знают только профессионалы
Советы, 9:00
Как начать заниматься спортом всей семьёй и не бросить через месяц
Спорт и фитнес, 3:00
Подкаст Лайфхакера: 10 заблуждений, в которые нас заставили поверить фильмы ужасов
Подкасты, 23:00
Чему можно поучиться у психопатов, чтобы стать успешнее
Книги, 21:30
Вы точно уже видели этот сюжет. Почему «Дневную смену» стоит смотреть только ради экшена и Снуп Догга
Ликбез, 20:00
Telegram выпустил обновление с функцией блокировки голосовых и видеосообщений
Новости, 19:09
25 способов признаться в любви
Ликбез, 19:00
Британские учёные рассказали, как правильно гладить кошек
Новости, 18:45
Лайфхаки: про безалкогольное пиво для беременных, мифы из детективных фильмов и скорую эмоциональную помощь
Подкасты, 18:30
Что купить, чтобы расслабиться после тяжёлого дня: 7 полезных товаров
Покупки, 18:00
Учёные: Луна могла «отколоться» от древней Земли
Новости, 17:40
Идеальные пироги с грушами, перед которыми сложно устоять
Еда, 17:30
Нейросеть показала кадры из нулевого эпизода «Звёздных войн» в стиле Акиры Куросавы
Новости, 17:15
7 главных идей всех книг по саморазвитию
Мотивация, 17:00
Заменители соли снижают риск сердечных заболеваний и преждевременной смерти
Новости, 16:10
Правда ли энергетики могут навредить здоровью
Ликбез, 16:00
14 способов сделать симпатичный пуфик своими руками
Ликбез, 15:00
«Под воду на несколько метров»: прогноз последствий таяния крупнейшего ледяного щита Земли
Новости, 14:40
ТЕСТ: В каком сериале про вампиров вы могли бы сняться?
Burning Hut, 14:30
5 банковских карт для детей, на которые можно перечислять карманные деньги
Ликбез, 14:00
Астрофизики смоделировали изображение взрыва далёкой сверхновой звезды
Новости, 13:40
Как вырастить грибы на садовом участке
Ликбез, 13:30
Epic Games Store раздаёт симулятор повара Cook, Serve, Delicious! 3?!
Новости, 13:10
Выгодно: игровой монитор Huawei MateView GT 34 со скидкой 5 000 рублей
Покупки, 13:00
Поиск Google перестанет отвечать на глупые вопросы
Новости, 12:10
Свежее
Новости
Интернет
Тесты
Покупки
Стать богатым
Android
iOS
Здоровье
Работа и учёба
Кино
Еда
Жизнь
Отношения
Путешествия
Все рубрики

Лучшие предложения

10 недорогих и полезных мелочей для авто, которые можно купить на AliExpress

10 недорогих и полезных мелочей для авто, которые можно купить на AliExpress

18 магазинов, где можно купить всё необходимое к школе

18 магазинов, где можно купить всё необходимое к школе

Выгодно: платье для девочек Button Blue со скидкой 10%

Выгодно: платье для девочек Button Blue со скидкой 10%

Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары

Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары

17 компактных таблетниц и продуманных органайзеров для лекарств

17 компактных таблетниц и продуманных органайзеров для лекарств

Что купить, чтобы расслабиться после тяжёлого дня: 7 полезных товаров

Что купить, чтобы расслабиться после тяжёлого дня: 7 полезных товаров

Выгодно: игровой монитор Huawei MateView GT 34 со скидкой 5 000 рублей

Выгодно: игровой монитор Huawei MateView GT 34 со скидкой 5 000 рублей

Лучшие предложения недели: скидки и акции от AliExpress, Lamoda и других магазинов

Лучшие предложения недели: скидки и акции от AliExpress, Lamoda и других магазинов

Информация
О проектеРубрикиРекламаРедакцияВакансии
Подписка
TelegramВКонтактеTwitterViberОдноклассникиYouTubeRSS
Правила
Пользовательское соглашениеПолитика обработки персональных данных
18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях