3 типа людей, которые запустят положительные изменения в вашей компании

Кто нужен для того, чтобы сформировать культуру роста в компании?

В результате бесед с ведущими маркетологами компании Google было выделено три типажа работников, которые дают старт положительным изменениям в компании. Это первооткрыватель, покровитель и представители команды Икс.

Первооткрыватель

Основная функция первооткрывателя — внесение изменений. Такие люди обожают бросать вызов статус-кво, их сердца требуют перемен. Они не могут прожить без экспериментов, проверки новых идей и готовы выпрашивать, занимать или даже красть ресурсы, нужные для их воплощения.

По мнению Макса ван дер Хейдена, который занимается в Google анализом реакции потребителей на взаимодействие с продуктом, в начинающих компаниях, как показывает тенденция, оптимизацию делают один или два человека. Первооткрыватель обычно является работником среднего звена: например, это может быть проектировщик или аналитик.

Чтобы обнаружить, кто в вашей компании является первооткрывателем, узнайте, кто просил оказать помощь в проведении А/В‑тестирования или каких-либо других экспериментов для собственного проекта.

Покровитель

Покровителя можно найти среди сотрудников высшего уровня и их заместителей. Именно он идентифицирует первооткрывателей и оказывает им поддержку с помощью ресурсов, необходимых для продвижения их идей. К таким ресурсам могут относиться деньги, время, талантливые сотрудники и возможность присвоить проекту высокий приоритет. Обычно покровитель не принимает участия в самих экспериментах, но отдаёт должное их важности и создаёт все условия для их проведения.

Команда Икс

Команда Икс — это небольшая многофункциональная группа экспертов, которая делает возможным осуществление тестирования. По словам главы отдела веб-аналитики Nest Джесси Николс, такие группы часто состоят из трёх человек: аналитика, инженера и проектировщика.

Поместите эту группу в одну комнату, чтобы её участники сосредоточились только на оптимизации. Таким образом, идея, реализация которой обычно занимает несколько месяцев, может быть претворена в жизнь за пару недель.

Джесси Николс

Какими характеристиками должны обладать эти катализаторы прорыва компании

Чтобы лучше понять, какими специфическими качествами должен обладать человек, занимающийся тестированием и оптимизацией, были опрошены маркетологи, активно практикующие А/В‑тестирование и онлайн-эксперименты. Результаты были довольно интригующими. Несмотря на то, что оптимизация требует навыков работы с данными и их анализа, на первый план также вышли характеристики, связанные с эмоциями. Согласно мнению маркетологов, наиболее существенными качествами оказались способность к логическому анализу, коммуникативные навыки и сторителлинг, а также лидерские качества.

В ходе разговоров с людьми, использующими инновационные технологии маркетинга, постоянно всплывала тема сторителлинга.

Вы должны уметь объяснять, откуда берутся определённые цифры и какую важность они представляют.

Джесси Николс предлагает тщательно документировать процесс тестирования и его результаты. По его мнению, всё это пригодится тогда, когда нужно будет представить данные руководителям и продемонстрировать, что нового вы можете предложить компании.

Здесь также проявляются лидерские качества. Работники, занимающиеся тестированием и оптимизацией, должны обладать способностью влиять на культуру самой организации и продолжать внедрять инновации, несмотря на препятствия.

Глава отдела аналитики APMEX Эндрю Дафл заявляет, что опыт пользователя не должен быть ограничен только текущими ресурсами компании. Поэтому они постоянно проводят эксперименты: тестируют, как работают креативные и некреативные подходы, как влияет СЕО-контент на вовлечённость пользователей, а оптимизация конверсии — на посещаемость непопулярных страниц, впечатление от их просмотра и даже на чувствительность пользователей к цене различных продуктов.

Очень важно обладать достаточной смелостью для того, чтобы экспериментировать по-крупному. Если вы тратите всё своё время только на оптимизацию того, что и так работает, вы вряд ли достигнете исключительных показателей.

Адам Лавель

директор по развитию маркетингового агентства Merkle

Всё это требует времени

В большинстве компаний работает один или два первооткрывателя, которые являются оптимизаторами по своей природе, опыту и интересам. Некоторые компании даже специально нанимают сотрудников на должность вроде оптимизатора конверсии. Но компания действительно идёт к прорыву, только когда все её сотрудники, несмотря на то, на каком уровне они находятся, глубоко вовлечены в её деятельность и постоянно ищут возможность при поддержке руководителей бросить вызов статус-кво.

Это требует изменений на уровне самой культуры компании. Данный процесс довольно медленный, он никак не похож на спринт. Чтобы люди поняли всю важность экспериментов и вдохновились идеей роста, может потребоваться год или даже больше.

Если ваши первооткрыватели, покровители и команда Икс будут работать вместе, они не просто продемонстрируют хорошие результаты. Они распространят новые стандарты и ценности по всей организации. Тогда вы и обнаружите, что в вашей компании сформировалась культура роста.