9 советов для успешной деловой email-переписки

Художница Дэни Донован вывела несколько простых, но эффективных правил для деловой переписки. Оригинальный пост набрал больше 18 тысяч лайков в Instagram*. Приводим перевод этих советов.

Вы задержались, но справились с задачей

ПЛОХО: «Прошу прощения за задержку»

ХОРОШО: «Благодарю за ожидание»

Договариваетесь о встрече или сроках

ПЛОХО: «Когда вам будет удобно?»

ХОРОШО: «Вас устроит *время*?»

Помните: ваши дела столь же важны, как и расписание собеседника.

Отвечаете на благодарность

ПЛОХО: «Без проблем»

ХОРОШО: «Рад/а помочь!»

Уверены, что знаете лучшее решение

ПЛОХО: «Я думаю, нам стоит…»

ХОРОШО: «Будет лучше, если мы…»

Когда объяснить в письме слишком сложно

ПЛОХО: *40 минут пишете и переписываете один email*

ХОРОШО: «Это проще обсудить при встрече»

Не уверены, понял ли собеседник вашу мысль

ПЛОХО: «Надеюсь, вы поняли мою мысль.»

ХОРОШО: «Пишите, если у вас остались какие-то вопросы!»

Хотите знать состояние проекта или задачи

ПЛОХО: «Просто хочу убедиться, что…»

ХОРОШО: «Когда стоит ждать (файл/исправление/отчёт)?»

Допустили ошибку, которую можно исправить, и вам об этом сказали

ПЛОХО: «Ох, прошу прощения — не заметил/а»

ХОРОШО: «Действительно! Прикладываю исправленный файл, спасибо, что заметили»

Нужно отпроситься

ПЛОХО: «Можно мне сегодня закончить раньше?»

ХОРОШО: «Мне необходимо отлучиться на __ минут/часов с __:__»

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.