10 базовых правил хорошего разговора

Селеста Хедли (Celeste Headlee)

Радиоведущая, журналист, автор книги «Нам нужно поговорить».

1. Не отвлекайтесь

Это не значит, что нужно просто отложить телефон или планшет. Проживайте настоящий момент. Не думайте о ссоре с начальником или о том, что приготовить на ужин. Если хотите закончить разговор, сделайте это, но не продолжайте беседу, думая о чём-то своём.

2. Не навязывайте собственное мнение

Если хотите выразить свою точку зрения, не получив на неё ответа или критики, заведите блог. Разговор нужно начинать, рассчитывая чему-то научиться. Как сказал телеведущий Билл Най: «Каждый, с кем вы знакомитесь, знает что-то, чего не знаете вы». Чтобы действительно услышать собеседника, постарайтесь на время отбросить собственные взгляды.

3. Задавайте вопросы, требующие развёрнутого ответа

Берите пример с журналистов: начинайте вопрос со слов «кто», «что», «когда», «где», «почему», «как». Иначе собеседник будет отвечать только «да» или «нет». Попросите описать событие или чувство. Собеседник задумается, а ответ окажется интересным.

4. Следите за течением разговора

Часто нам в голову приходит какая-то мысль и мы перестаём слушать собеседника, думая только о том, что спросим сами. Причём бывает, что вопрос повторяет сказанное человеком ранее. Чтобы такого не происходило, научитесь отпускать возникающие у вас мысли. Они будут приходить и уходить, просто не цепляйтесь за них.

5. Если не знаете чего-то, так и скажите

Радиоведущим приходится особенно внимательно следить за своей речью, чтобы не назвать себя в эфире экспертами в чём-то, в чём они разбираются не так уж хорошо. Старайтесь следовать этому правилу. Не стоит бросать слова на ветер. Лучше перестраховаться и недооценить себя.

6. Не сравнивайте свой опыт с опытом собеседника

Если собеседник рассказывает о потере близкого человека, не говорите, что пережили то же самое. Если упоминает о проблемах на работе, не пускайтесь в разговоры о своём начальнике.

Не стоит приравнивать свой опыт к чужому, они никогда не бывают одинаковыми. А главное — речь сейчас идёт не о вас. Не перетягивайте на себя внимание, доказывая, какой вы замечательный или как много вы пережили.

7. Не повторяйтесь

Это высокомерно и нудно, но все мы так делаем. Особенно в разговорах на работе или беседах с детьми. Нам хочется высказать какое-то соображение, поэтому мы перефразируем его снова и снова. Постарайтесь избавиться от такой привычки.

8. Не углубляйтесь в детали

Людей мало волнуют точные даты, имена, фамилии и прочие детали, которые вы пытаетесь вспомнить во время беседы. Им это неинтересно. Им интересны вы, что вы за человек, что у них с вами общего. Так что забудьте об излишних подробностях.

9. Слушайте

Это самый важный навык для беседы. Конечно, говорить самому проще и приятнее. Чтобы слушать, нужно прилагать усилия, затрачивать энергию. Но без этого не получится настоящего разговора. Вы просто по очереди будете произносить более-менее связанные предложения.

10. Будьте кратким

Этим всё сказано.