Как справиться с токсичными замечаниями от коллег и что делать, если токсик — это вы

«Неважно выглядел сегодня на планёрке. Ты что, не выспался?», «Не думал, что женщина может написать такой хороший код!», «Ого, как вам удалось в 55 лет обойти молодых кандидатов?»

Что не так с этими фразами? На первый взгляд, ничего особенного: пожалуй, немного стереотипные, но не настолько, чтобы кого-то сильно задеть. Но на самом деле всё это — примеры микроагрессий, с которыми вы или ваши коллеги могут столкнуться на рабочем месте. Подобные высказывания и разные обесценивающие действия негативно сказываются на работе и ментальном благополучии. 

Что такое микроагрессии

Микроагрессии — это фразы и действия, которые могут оскорбить человека, принадлежащего к меньшинству по какому-либо признаку: полу, возрасту, вере, национальности, сексуальной ориентации, внешнему виду, состоянию здоровья и так далее. Иногда агрессор обижает человека ненамеренно. Например, пытается сделать комплимент или пошутить, но в итоге только обесценивает опыт собеседника и укрепляет стереотипы.

Термин «микроагрессии» впервые использовал профессор Гарвардской медицинской школы Честер М. Пирс в 1970 году. Этим словом он описывал оскорбления со стороны американцев со светлой кожей в адрес темнокожих. Пирс писал, что пренебрежение, с которым каждый день сталкиваются афроамериканцы, накапливается и постепенно всё больше маргинализует и без того угнетаемую группу.

Позже о микроагрессиях стали говорить не только в контексте расовых предрассудков. А социолог Деральд Вин Су выделил несколько отличительных признаков фраз и действий:

• краткость;
• повторяемость;
• акцент на принадлежности человека к определённой социальной группе, внешности, полу и так далее;
• стереотипное мышление.

Один из ярких примеров микроагрессии: человека азиатской внешности хвалят за хорошее владение русским без акцента, в то время как это его родной язык, а сам он появился на свет и вырос в России. Вроде и комплимент, но из-за подобных замечаний можно почувствовать себя чужим и непринятым.

Какие бывают виды микроагрессии

Деральд Су различает несколько видов микроагрессий:

• Микронападение — явные, преднамеренные действия или выражения, направленные на унижение или оскорбление человека из-за его идентичности. Обычно микронападки очевидны и близки к прямой дискриминации. Примером такой микроагрессии может быть ксенофобная шутка или едкий комментарий в адрес коллеги о его этнической принадлежности.
• Микрооскорбление. Часто люди используют этот вид микроагрессии непреднамеренно. Сюда можно отнести комплименты с завуалированным оскорбительным подтекстом. Так, коллега может сказать женщине, что она слишком красивая, чтобы работать в офисе, не планируя обидеть её. Но фраза может означать, что главным достоинством девушки считают внешность, а не навыки.
• Микрообесценивание. Это поведение, которое отрицает переживания людей, столкнувшихся с микроагрессией. Например, в ответ на реплику из предыдущего абзаца женщина может отметить, что ей неприятно сталкиваться с сексизмом. На что ей скажут, что она преувеличивает проблему и слишком остро реагирует.

Как микроагрессии могут проявиться на работе

С микроагрессиями на рабочем месте часто сталкиваются женщины: это могут быть сомнения в компетентности, обвинения в излишней эмоциональности и пренебрежительное отношение.

Согласно отчёту McKinsey & Company «Женщины на рабочем месте — 2023», женщин чаще перебивают, критикуют или вовсе игнорируют на собраниях, а их заслуги приписывают другим. Такие проблемы знакомы даже CEO из Кремниевой долины: например, гендиректор YouTube Сьюзен Войжитски рассказывала, что к ней относились несерьёзно, а на её предложения не обращали внимания.

Конечно, от неуместных замечаний не застрахован никто: например, мужчина-медбрат или стилист может столкнуться с удивлёнными комментариями тех, кто считает, что это «женская» профессия.

Фразы «Ты слишком молод, чтобы разбираться в этой теме» и «Бумеры как обычно не умеют пользоваться компьютером» — примеры микроагрессий, основанных на эйджистских стереотипах. Если сотрудники плохо справляются с задачами, вряд ли это целиком зависит от их возраста. 

Микроагрессии могут встретиться даже на рабочей кухне. Коллега может демонстративно отсесть от вас или наоборот, сесть рядом и дать непрошеный совет о том, что вам нужно есть, чтобы «прийти в форму». Важно отслеживать такие моменты и уметь им противостоять.

Чем опасны микроагрессии

Возможно, кто-то скажет, что люди стали слишком чувствительные — можно ведь просто пропустить обидное замечание мимо ушей. Но безобидность микроагрессий — это только иллюзия. На самом деле у них есть ощутимые последствия.

• Диссоциация. Микроагрессии заставляют «отодвигать на задний план» важные части собственной идентичности, например избегать обсуждений религии, снимать обручальное кольцо перед собеседованием, чтобы не столкнуться с обесцениванием профессиональных качеств, закрываться в себе из-за некомфортных разговоров. Иногда мы можем сразу даже не заметить, что подверглись микроагрессии, но с большой вероятностью неприятные чувства и мысли догонят позже. 
• Проблемы с психическим и физическим здоровьем. Жертвы микроагрессии становятся более нервными и чувствительными. Из-за этого чаще срабатывают защитные реакции — бей и беги, замри. Это может привести к повышенному давлению, тревожности, депрессии или усилить уже существующие симптомы нарушений.
• Ощущение неполноценности может возникнуть из-за повторяющихся микроагрессий и убедить человека в собственной профнепригодности. Это способно негативно сказаться на его профессиональных успехах и, как следствие, социальном статусе. 
• Недружелюбная обстановка. Микроагрессии делают учебную или рабочую обстановку менее принимающей и поддерживающей. Если с ними не бороться, предрассудки только закрепятся, и долго оставаться в таком месте никому не захочется. 

Как реагировать на микроагрессии

Противостоять токсичным замечаниям бывает сложно, особенно когда они замаскированы под шутки или комплименты. Но всё же лучше побыть «душнилой, который не понимает шуток», чем проигнорировать что-то обидное. 

Если они задевают кого-то из коллег

Нужно дать агрессору понять, что его поступки не останутся без внимания. В противном случае микроагрессии могут перерасти во что-то более серьёзное. 

• Поддержите того, кто столкнулся с микроагрессией. Человек может сомневаться в том, что правильно всё понял и адекватно отреагировал. Важно показать, что он не единственный, кто считает поведение агрессора неприемлемым. 
• Выразите своё несогласие. Например: «Мне не кажется уместным твоё замечание о длине юбки коллеги. Это не имеет никакого отношения к её успешному докладу на совещании».
• Попросите объяснить комментарий. Если человек не хотел никого обидеть, возможно, он задумается о своих предрассудках. 
• Поговорите с руководителем или эйчаром, если ничего не меняется. Они помогут разрешить конфликт и создать комфортную среду. Для этого они могут, например поговорить с агрессором или провести практику по борьбе со стереотипами для всей команды.

Если они задевают вас

Все правила выше подходят и на случай, когда микроагрессия направлена в вашу сторону. Вот что ещё можно предпринять.

• Прислушайтесь к ощущениям. Если вы получили комплимент, но на душе от него остался неприятный осадок, скорее всего, это микроагрессия. Можно поговорить с коллегами, которые были свидетелями ситуации: это поможет подтвердить свои чувства. 
• Обозначьте свою позицию. Например, так: «Мне было неприятно, когда ты сказал, что я хорошо справляюсь со своими задачами для человека с инвалидностью. Это не характеризует меня как специалиста, и мне бы не хотелось, чтобы ты снова обращался ко мне в таком ключе». Лучше использовать «я»-высказывания: «меня это оскорбило», «я чувствую себя некомфортно», «для меня это неприемлемо» — так не будет казаться, что вы нападаете в ответ. 
• Попробуйте объяснить, что такое микроагрессия и как она влияет на людей. Если человек ранил вас не специально, это поможет ему осознать и признать свою ошибку. 

Что делать, если вы заметили микроагрессии за собой

Помните: исправиться никогда не поздно. Но нужно приложить усилия.

Думать, прежде чем говорить

Это золотое правило на все случаи жизни. Но особенно важно помнить о нём, когда вы хотите дать оценку личности собеседника.

Не поддаваться желанию защищаться

Принимать критику сложно, особенно когда вас критикуют за что–то, о чём вы не задумывались. Например, когда вы без задней мысли похвалили пожилого сотрудника за скорость печати на клавиатуре. Возможно, у вас и не было намерения обидеть человека, но это не отменяет реальной боли, которую вы ему причинили.

Попросить прощения

Если так случилось, что ваше замечание кого-то расстроило или задело, извинитесь и не оправдывайтесь. Лучше поинтересуйтесь, что конкретно обидело человека в ваших словах.

Признать свою ошибку

Независимо от того, намеренно ли вы ранили кого-то, признайте, что это действительно произошло. Скажите об этом вслух: «Я осознаю, что моё поведение причинило тебе боль. Я услышал и усвоил то, что ты сказал, и в будущем постараюсь такого не повторять». Это важно, чтобы человек понял, что его чувства не отрицают. 

Работать с собственными предубеждениями

В этом может помочь общение с людьми, которые отличаются от вас по национальности, религии, полу, культуре и другим признакам. Говорите с ними об их опыте и повышайте свою осведомлённость. 

Говорить без токсичности

Примеры ниже помогут вам распознать микроагрессии и подобрать безобидную альтернативу.