К нам постоянно обращаются с вопросами по программам, сложным продуктам, компьютерам и т.п. Почему-то людям больше нравится задавать вопросы френдам в социалках и блогах, чем квалифицированным службам поддержки. Многие компании это игнорируют. А зря – экспертов на таких ресурсах очень мало, они легко могут посоветовать, как сломать вещь, а не настроить ее. Отсюда вытекает нужда компаний в мониторинге социалок, чтобы быстро и профессионально отвечать на вопросы пользователей.
Сейчас организации постепенно до этого додумываются. Но качественный мониторинг социалок – очень дорогое и трудозатратное мероприятие. Есть более эффективный способ отвечать на вопросы клиентов на удобных для них площадках. Речь идет о сервисе автоматического мониторинга упоминаний в социальных медиа. Называется он Babkee (Бабки).
Babkee собирают информацию о брендах, компаниях и их продуктах с социальных площадок. К собранным данным предоставляется удобный интерфейс. Сервис предоставляет возможность осуществлять поддержку в случаях появления подобных сообщений:
- «Купил абсолютно новый автомобиль, а у него дефекты! Взорву их офис к черту!!!» (технические проблемы);
- «Система висит второй раз за месяц!» (плановое обновление сервисов);
- «Кто так делает?! Ничего не понятно! Выброшу этот телефон!» (необходимо дать справку по использованию продукта);
- «Мне обещали за 10 крышек медвежонка! А в пункте приема сказали, что они закончились! ((( Кидалово!» (претензии по нарушению условий договора, «скидок» и т.д.)
Работа с этими обращениями позволяет значительно повысить уровень лояльности пользователей. А всем хорошо известно, что довольные клиенты покупают чаще и советуют это делать своим знакомым. От значительного роста продаж вас отделяет только необходимость зарегистрироваться в сервисе Babkee и по достоинству оценить все его возможности. Для этого система предоставляет бесплатный тестовый доступ.
Лучшие предложения
14 чёрных футболок, которые просто обязаны быть в базовом гардеробе
Выгодно: наушники Baseus Bowie MA10 за 2 476 рублей
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
15 интересных товаров дешевле 500 рублей
11 аксессуаров с AliExpress, с которыми на рабочем столе всегда будет порядок
Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, Belle YOU, Tefal и других магазинов
10 автомобильных зарядок-удлинителей, которые пригодятся в дороге
12 классных товаров, которые можно выгодно купить во время «Ква-Акции» на AliExpress
Где искать деньги и поддержку, если открываете своё дело: 6 советов для спокойного старта
3 категории полезных товаров, которые удобно (и выгодно!) искать через «Яндекс Поиск»
РекламаПодкаст «Слушай, это просто»: что такое «Вселенная 25» и можно ли предсказать, к чему приведёт перенаселение планеты
16 идей для вашей годовщины: от романтики до экстрима