8 CRM-систем, которые подойдут для малого бизнеса в 2025 году

Даже небольшой компании нужна система, где собраны клиенты, задачи и сделки. Вот только подходящий вариант найти непросто: одни сервисы стоят дорого, другие перегружены функциями. Собрали CRM-системы, которые покроют потребности малого бизнеса в 2025 году.

В чём преимущества использования CRM-систем

CRM-система увеличивает эффективность бизнеса благодаря автоматизации процессов, качественно иному управлению продажами и аналитике. Вот что они умеют.

Помогают сформировать воронку продаж

CRM позволяет видеть каждый шаг работы с клиентом — от первого контакта до заключения сделки. Понятно, где процесс отлажен, а где возникают узкие места — например, много отказов после презентации или задержек на этапе согласования. Всё это помогает точнее понять, что мешает сделкам доходить до конца, и вовремя менять подход.

Собирают данные и формируют клиентскую базу

CRM помогает собирать в одном месте все данные о клиентах: контакты, историю сделок, переписку, покупки. Это упрощает анализ — можно заметить повторяющиеся запросы, выделить сегменты и на этой основе готовить точные предложения или планировать маркетинг.

Позволяют отслеживать работу сотрудников

CRM показывает, как работает команда: сколько сделок у каждого менеджера, какие задачи в процессе и что требует внимания. Это помогает вовремя замечать перегрузку или сбои и распределять работу так, чтобы сделки закрывались быстрее.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для малого бизнеса

Вот основные критерии, которые важны для небольших компаний:

1. Адаптивность под текущие задачи. Система должна помогать работать прямо сейчас, а не быть заточенной только под будущее масштабирование.
2. Простота внедрения и настройки. CRM можно установить самостоятельно, без интеграторов, и сразу объяснить команде, как ей пользоваться.
3. Настройка доступов и ролей внутри системы. Даже в маленькой команде важно иметь возможность ограничивать доступ к чувствительной информации.
4. Достаточное количество функций. Минимальный набор для работы в CRM включает задачи с дедлайнами и напоминаниями и единую базу контактов. Также важна возможность коммуникации через разные каналы (мессенджеры, почта, звонки) и базовая аналитика — простые отчёты по сделкам и продажам.
5. Цена — сервис должен быть доступным, чтобы расходы не превышали пользу.

Какие CRM-системы для малого бизнеса стоит рассмотреть

Разберём возможности и ограничения тарифов, которые подойдут под небольшой бюджет.

1. YouGile CRM 

Стоимость: для команд до 10 человек — полностью бесплатно, без ограничения по функциям и времени, с 11-го человека — 495 рублей в месяц.

YouGile — простая CRM для малого бизнеса, система управления задачами и корпоративный мессенджер в одном сервисе. Пригласить сотрудников, настроить роли, создать воронку продаж здесь можно за 15 минут.

В основе CRM лежат «дела». Это задачи для отдела продаж, которые помогают успешно закрывать сделки и не терять клиентов. Система автоматически формирует дела на день, неделю и месяц и пушит менеджера работать с ними. 

Вот какие ещё функции есть в YouGile:

• Управление сделками, продажами, задачами, проектами и коммуникацией.
• Понятная воронка продаж с «делами». Можно назначать исполнителей, ставить сроки, напоминания, настраивать автоматизации. 
• База сделок с гибкой фильтрацией — клиент, сумма, сроки, файлы, комментарии.
• Импорт данных из CSV-таблиц и других CRM.
• Встроенные чаты в каждой сделке для переписки, обмена файлами, голосовых сообщений и скринкастов.
• Инструменты таск-трекера YouGile — канбан-доски, календарь, диаграмма Ганта, отчёты и интеграции.

Чего не хватает:

• Маркетинговой аналитики по источникам заявок и рекламе.
• Мобильного приложения для CRM. В таком формате пока доступен только таск-трекер и корпоративный мессенджер.

YouGile →

2. AmoCRM

• Стоимость: пакет для микробизнеса — 7 999 рублей в год на двух пользователей. Стандартные тарифы начинаются от 599 рублей в месяц за пользователя.

AmoCRM — одна из самых популярных систем для управления продажами. Основное внимание здесь уделено работе с воронкой: сделки удобно двигать по этапам, а заявки из разных каналов подтягиваются автоматически.

Бесплатного тарифа нет, но для микробизнеса — компаний с оборотом до 120 миллионов рублей в год, в которых работает до 15 сотрудников, — есть специальное предложение. Вот какие функции оно включает:

• Одна воронка продаж — до 500 активных сделок на пользователя.
• Автоматическое создание сделок из мессенджеров, веб-форм и Google-таблиц — пользователь вводит данные, и они попадают в базу автоматически.
• Контроль дублей — одинаковые сделки объединяются.
• Интеграции с мессенджерами и конструктором веб-форм.
• Отчёты по продажам и сотрудникам.

Чего не хватает:

• Простой настройки — на старте, скорее всего, нужно подключать интегратора.
• Интеграции с телефонией и почтой в базовой версии.

AmoCRM → 

3. RetailCRM

• Стоимость: бесплатная версия для одного пользователя, платный тариф «Профессиональный» — от 10 400 рублей в месяц за трёх пользователей (или от 9 360 рублей при оплате за год).

RetailCRM — российская система, которую сделали специально для интернет-магазинов. Она помогает вести заказы, базу клиентов и поддерживать коммуникации, а также подключать доставку и программы лояльности.

Для малого бизнеса с несколькими сотрудниками и постоянным потоком заказов может подойти платный тариф «Профессиональный». Вот какие функции в нём есть:

• База клиентов — до 10 000 записей.
• Каталог товаров и услуг.
• Интеграция с почтой, мессенджерами и СМС.
• Сегментация клиентов и программы лояльности.
• Задачи и напоминания для менеджеров в карточках.
• Отчёты по заказам, продажам и маркетинговым активностям.
• Рассылки и контроль откликов.

Чего не хватает:

• Полноценной бесплатной версии — есть ограничение в одного пользователя и 300 заказов в месяц.
• Гибких прав доступа сотрудников.
• Встроенного выставления счетов и документов.
• Простого внедрения — вероятно, потребуется интегратор.

RetailCRM →

4. Простой бизнес

• Стоимость: бесплатный тариф с ограничениями по функциям. Платный «Профи» — от 2 990 рублей в месяц за всю компанию.

«Простой бизнес» — российская CRM, где сделки и карточки клиентов совмещены с базовыми возможностями для торговли. Она подходит для малого бизнеса благодаря наличию бесплатной версии и понятному интерфейсу. Система имеет необходимые модули для старта: бухгалтерия, склад, коммуникации. Здесь можно формировать счета и накладные, контролировать заказы и закупки, учитывать остатки товаров. 

Вот какие функции есть в бесплатном тарифе:

• База клиентов — до 200 записей.
• Задачи с исполнителями, сроками и комментариями, но не больше 50 одновременно.
• Карточки сделок с прикреплёнными файлами, перепиской и заметками.
• Хранилище на 200 МБ. 
• Возможность подключить любое количество сотрудников без ограничений.

А вот что предоставляет тариф «Профи»:

• База клиентов — до 10 000 записей в 25 таблицах.
• Неограниченное количество задач.
• Хранилище на 10 000 МБ для документов и файлов.
• Полный набор функций бухгалтерии и склада — учёт заказов и закупок, контроль остатков, работа с накладными и счетами.
• Расширенные отчёты и сквозная аналитика по бизнесу.
• Приоритетная техподдержка.

Чего не хватает:

• Полноценной бесплатной версии — в тарифе Free всего 200 клиентов, 50 задач и 200 МБ памяти.
• Современного интерфейса.
• Простоты внедрения — настройка системы занимает время.
• Расширенной аналитики и полноценного документооборота — они доступны только на платных тарифах (если это критично для вашего бизнеса).

Простой бизнес →

5. WireCRM

Стоимость: пробный период — 14 дней, базовый тариф — от 279 рублей в месяц за пользователя при оплате за 3 года.

WireCRM — облачная система, которую можно собрать под свои задачи как конструктор. Это особенно удобно для небольших компаний, которым избыточные функции могут только мешать. Базовые возможности дополняют модули из встроенного магазина приложений. Хороший вариант для интернет-магазинов и компаний, которые работают с клиентами через мессенджеры.

Какие функции есть в WireCRM:

• Воронки продаж с настройкой этапов, дедлайнов, исполнителей и уведомлений.
• Карточки клиентов с историей взаимодействий, контактами, задачами и продажами.
• Отчёты и аналитика.
• Работа с оплатами, импорт чеков ФНС, выставление счетов, реферальные программы.
• Массовые рассылки по имейлам и СМС с сегментацией базы.
• Конструктор документов — есть шаблоны договоров и актов с автоматическим заполнением.
• Интеграция с сайтом через виджет для сбора лидов.

Чего не хватает:

• Бесплатного тарифа — есть только пробный период, поэтому для малого бизнеса вход сразу платный.
• Простоты внедрения — систему нужно собирать из модулей, поэтому настройка займёт время, особенно если нет опыта.
• Современного интерфейса — по сравнению с конкурентами дизайн может показаться устаревшим. 

WireCRM →

6. SberCRM

• Стоимость: есть бесплатный тариф для команд до трёх человек, платный — от 80 рублей за пользователя в месяц.

SberCRM — сервис от Сбера, он создан специально для небольших компаний и не требует специального обучения сотрудников (кстати, в линейке есть еще более простая CRM для самозанятых). В нём есть всё необходимое для учёта продаж, а также полезные дополнительные функции. Например, возможность просмотреть оценку и профиль контрагента или добавить его в один клик из открытой базы ФНС. 

Что есть в бесплатном тарифе:

• Настраиваемые воронки продаж, неограниченное количество сделок и задач по ним.
• Интеграция с Telegram, почтой, телефонией и СМС.
• Настройки доступов пользователей.
• Каталог продуктов и услуг.
• Хранилище на 1 ГБ.
• Напоминания о задачах.
• Аналитика по воронке продаж.

Чего не хватает:

• Простоты внедрения — регистрация займёт 5–10 минут, а для настройки, скорее всего, потребуется несколько часов.
• Формирования счетов и коммерческих предложений из CRM (если это актуально).
• Расширенной аналитики и отчётов по источникам заявок и эффективности рекламы.

SberCRM →

7. Битрикс24

• Стоимость: бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей (с урезанными функциями); платные версии — от 2 490 рублей в месяц за 5 пользователей.

«Битрикс24» — комплексная система для управления бизнесом. В ней есть CRM для ведения сделок и базы клиентов, задачи и проекты, встроенные чаты, документы и интеграции с мессенджерами. 

Какие функции доступны в бесплатном тарифе:

• Хранилище данных на 5 ГБ.
• Одна воронка продаж с неограниченным числом сделок и задач.
• Карточки сделок с документами, перепиской и контактами клиента.
• Настройка пользовательских полей.
• Интеграция с мессенджерами — VK, Telegram и другими.
• Напоминания о делах — звонках, встречах, письмах.

Чего не хватает:

• Полноценной бесплатной версии — нет звонков через CRM (телефонии), отправки и приёма писем, выставления счетов и коммерческих предложений, подробных отчётов и аналитики, настройки прав доступа и техподдержки.
• Простоты внедрения и лаконичного интерфейса.
• Интеграций с другими сервисами в бесплатных и недорогих тарифах.

Битрикс24 →

8. Мегаплан

• Стоимость: тариф «Расширенный», в котором будут все необходимые функции, — от 900 рублей за пользователя в месяц.

«Мегаплан» — это CRM, которая совмещена с другими инструментами для работы компании: задачами и проектами, чатом, видеозвонками, бухгалтерией и складским учётом. Это позволяет малому бизнесу иметь все основные функции в одной системе. 

В базовой версии возможности CRM минимальны, в неё не входит даже воронка продаж. Поэтому рассмотрим функции в тарифе «Расширенный»:

• Воронка продаж, где можно настраивать этапы и вести несколько направлений.
• Карточки клиентов и сделок с контактами, файлами и комментариями.
• Интеграция с почтой, телефонией, мессенджерами и 1С.
• Отчёты по продажам и сделкам.
• Выставление счетов и базовые финансовые отчёты.
• Задачи и напоминания для сотрудников, назначение ответственных.
• Хранилище файлов до 200 ГБ.

Чего не хватает:

• Простого, интуитивно понятного интерфейса — с CRM может быть сложно разобраться.
• Бесплатного доступа. Есть триал на 14 дней, но CRM-функции, включая воронку продаж и отчёты по сделкам, доступны начиная с тарифа «Расширенный».
• Простоты внедрения — потребуется интегратор и долгая настройка.

Мегаплан →

Как выбрать свою систему

Вот несколько советов.

• Начните с задач, которые хотите решить. Например, фиксировать клиентов, не терять звонки, контролировать задачи или вести склад. Это поможет сразу отсечь лишние системы.
• Сначала протестируйте бесплатную или пробную версию. За пару недель станет понятно, насколько удобно работать именно вашей команде.
• Сравнивайте не только функции, но и простоту интерфейса. Если разобраться трудно вам, то сотрудникам будет ещё сложнее.
• Уточните, как можно перенести данные из старых таблиц или CRM — это сэкономит много времени на старте.
• Планируйте бюджет хотя бы на полгода вперёд. Некоторые системы бесплатны только для очень маленьких команд, а при росте цена может увеличиться в разы.

Каких ошибок при внедрении CRM-систем стоит избегать

Перечислим самые частые ошибки, которые совершают команды.

1. Выбор слишком простой системы. В ней может не хватать нужных функций — например, чата в сделках или интеграций с мессенджерами. Работа постоянно будет упираться в ограничения.
2. Выбор перегруженной системы. В этом случае компания переплачивает за функции, которые не используются: покупается дорогой тариф, а большая часть инструментов оказывается лишней.
3. Выбор сложной системы с интеграторами. Её внедрение занимает месяцы, требует дополнительных затрат на настройку и обучение персонала. Получается, что система создаёт больше барьеров, чем пользы.