Согласно опросам в России, 53% работодателей при найме сотрудников обращают внимание на навыки использования искусственного интеллекта, но пока не считают их критически важными. И всего 2% относят их к обязательным требованиям. Вместе с тем примерно каждый пятый наниматель готов предложить более высокую зарплату тем, кто умеет обращаться с нейросетями.
Внедрение ИИ-инструментов видится как отличный способ делегировать машинам рутину и освободить время на что-то более важное и креативное, более человеческое. А в перспективе — выполнять тот же объём задач быстрее и перейти в итоге на сокращённую рабочую неделю. Но пока это лишь несбыточная мечта и многочисленные исследования рисуют другую картину: нейросети заставляют нас трудиться больше.
Как ИИ увеличивает количество работы
Эксперты Harvard Business Review вместе с коллегами из Калифорнийского университета в Беркли и Йельского университета провели исследование. В течение восьми месяцев они наблюдали за тем, как использование ИИ влияет на рабочий процесс IT-компании со штатом более 200 сотрудников. Результаты оказались не самыми духоподъёмными.
Объём работы не только не сократился, но, напротив, вырос. Причём без давления со стороны руководства. В компании никого не обязывали использовать ИИ, а просто предоставляли такую возможность. В итоге сотрудники выполняли большее количество задач и оставались на работе дольше, чем должны были.
Похожие результаты получили и авторы более масштабного исследования, проведённого компанией ActivTrak. Оно охватило 1 111 работодателей и в общей сложности почти 164 тысячи сотрудников. Согласно выводам экспертов, ИИ увеличивает, а не уменьшает объём и сложность человеческого труда. И тому есть несколько причин.
1. Сотрудники сами берут больше задач
Шутливый закон Паркинсона гласит, что работа занимает всё отведённое на неё время. Но его можно уточнить: если задачи по какой-то причине выполняются раньше срока, всегда найдутся другие, которые тоже можно сделать.
Сотрудники IT-компании, где проводилось исследование, начинали брать на себя такую работу, которую раньше они бы делегировали, отложили или просто не делали. Более того, если в прошлом некий дополнительный пул задач мог послужить причиной для пересмотра нагрузки или увеличения штата, то теперь специалисты занимались всем сами.
2. Сотрудники выполняют всё больше задач одновременно
ИИ задаёт новый ритм работы, когда сотрудники управляют несколькими активными задачами одновременно. Они параллельно запускают разных агентов или переключаются между беседами, пока нейросети обрабатывают запросы. Это, в свою очередь, ещё больше увеличивает когнитивную нагрузку и сказывается на продуктивности, потому что многозадачность — прямой путь к усталости и высокому уровню стресса.
3. Круг обязанностей расширяется
Благодаря ИИ сотрудники теперь способны делать и то, что прежде находилось вне их компетенций. Так, 64% из более чем 5 000 человек, опрошенных компанией Slack, действительно оценивают свою работу с привлечением искусственного интеллекта как более эффективную. При этом 98% используют нейросети для выполнения задач, которые никогда раньше не выполняли. И работать меньше никто не стал.
4. Проверка занимает больше времени
Руководители команд, которые участвовали в исследовании Harvard Business Review, отметили, что тратят больше времени на вычитывание и исправление работы коллег. И это выходит за рамки обычной формальной проверки результатов.
Участники другого, глобального опроса сообщили, что на устранение ошибок, совершённых ИИ, уходит 37% времени, которое нейросеть экономит при выполнении задач.
5. Границы между работой и отдыхом ещё сильнее размываются
Нейросети значительно упрощают старт работы, но при этом устраняют неочевидные моменты, когда мозг мог бы немного отдохнуть. Это небольшие перерывы, когда, например, надо собраться с мыслями, сидя над пустым листом или файлом. Многие продолжают взаимодействовать с чат-ботами во время совещаний или вводят запрос перед тем, как отойти на обед, чтобы нейросеть в это время выполняла свои функции.
Из-за того что общение с ИИ выглядит скорее как обычная беседа, чем как работа, границы рабочего дня стали стираться. Сотрудники воспринимают выполнение задачи как очередную необходимость «просто написать сообщение», поэтому могут делать это даже ночью. При этом сами рабочие часы считаются периодом, когда можно трудиться лучше и интенсивнее.
6. Ожидания завышаются
Использование ИИ приводит к тому, что высокая скорость работы, увеличенный объём задач и многозадачность нормализуются. Многие участники исследований признаются, что ощущают на себе ещё больше давления, хотя по идее оно должно снижаться.
В итоге круг замыкается: из-за ИИ сотрудники работают больше, но чувствуют себя так, будто недостаточно стараются.
Почему это опасная тенденция
На первый взгляд, это выглядит как подарок компаниям. Они получают более дешёвую рабочую силу, причём сотрудники делают больше за то же время добровольно — звучит прекрасно.
Но человеческие возможности ограничены. За незаметным повышением нагрузки скрывается растущее напряжение. Задач много, они разнообразные. От сотрудников требуется сохранять предельную концентрацию внимания, потому что ИИ нередко ошибается, а также переключаться между задачами, что само по себе трудозатратно. Если закрывать на это глаза, избежать поголовной усталости и выгорания не выйдет.
Что делать, чтобы работы не становилось больше
Авторы исследований советуют руководителям вводить в компаниях правила работы с ИИ. Но ничего не мешает воспользоваться этими рекомендациями самостоятельно, не дожидаясь распоряжений сверху.
Берите паузы
На уровне компании рекомендуется устраивать перерывы, чтобы команды могли согласовать свои действия, пересмотреть гипотезы или усвоить новую информацию, прежде чем продолжать работу.
Ключевое слово здесь «паузы», поэтому планируйте перерывы, чтобы ваша работа напоминала не бесконечную гонку, а заезд с пит-стопами. Так у вас будет возможность оценить, как продвигаются дела и не отлетели ли у вас по дороге колёса.
Занимайтесь задачами по очереди
Даже чат-боты, по крайней мере в бесплатных версиях, не всегда эффективно переключаются между задачами в рамках одной вкладки. Они запоминают все диалоги и могут тянуть предыдущие знания в новую беседу. С человеческим мозгом ещё сложнее — ему требуются время и силы, чтобы перейти от одной задачи к другой.
Поэтому, вместо того чтобы наращивать скорость, мгновенно реагируя на ответы ИИ по разным запросам, занимайтесь делами последовательно или хотя бы группируйте их так, чтобы все ваши действия находились в одном контексте.
Общайтесь с людьми
Как бы хорошо искусственный интеллект ни имитировал человеческое общение, это не человек. Взаимодействие с живыми людьми помогает не терять связь с реальностью и ограничивать нездоровое влияние нейросетей.
