Манифест офисного ударника, или Кто виноват в плохой работе сотрудников?

Мы, ударники офисного труда, герои трудового фронта, властелины калькуляторов, степлеров и дыроколов, обращаемся к тебе, наш неутомимый начальник!

Ты считаешь, что мы:

• игнорируем планы и забиваем на дедлайны;
• нас не интересует эффективность нашего труда;
• постоянно нарушаем установленные правила и процедуры;
• регулярно избегаем ответственности;
• используем ресурсы компании неэффективно, злоупотребляем корпоративным телефоном, принтером, талонами на такси;
• постоянно болеем, опаздываем, отпрашиваемся, чтобы в рабочее время решить свои личные проблемы;
• хотим повышения заработной платы и совершенно не думаем о своём росте и развитии;
• думаем, как поскорее найти работу в другой компании, которая была бы попроще, повыше должностью и с более высокой заработной платой.

В этом манифесте мы хотим пролить свет на все эти вопросы и показать тебе, дорогой наш начальник, что именно ты виноват в этом. Именно ты не смог организовать нашу работу!

Помни, дорогой наш:

Люди приходят работать в КОМПАНИЮ, а увольняются от НАЧАЛЬНИКА.

Этим манифестом мы хотим помочь тебе сделать так, чтобы мы работали хорошо.

Миф 1. Сотрудники игнорируют планы и дедлайны

Вспомни, как ты встретил нас в коридоре и «поставил задачу»: «Срочно сделай этот отчёт, горит; если будут вопросы — спрашивай». А ты забыл, что вчера, когда мы увиделись в лифте, ты уже «поставил срочную задачу»? А позавчера позвонил мне поздно вечером и тоже «поставил задачу». А как ты смотришь на то, чтобы мы отчитывались о выполненной задаче при случайной встрече возле писсуара или, проходя мимо в столовой, когда ты жуёшь свою булочку? Или, может, мы могли бы позвонить тебе рано утром по телефону и быстро рассказать, какой результат получился в ходе ночной работы? Что? Ты попросишь нас прислать отчёт о работе по почте ? В понятной и удобной форме? «Чтобы не нужно было задавать тысячу вопросов и просить сто раз переделать»? Ты сам пригласишь нас, когда будешь готов выслушать результаты? То есть тебе неудобно воспринимать информацию, когда ты к этому не готов и там, где ты к этому не готов? Странно? Это ты же начальник, это ты же лучше нас, ты более развит, эффективен, успешен? Отчего же ты не можешь делать то, чего требуешь от нас сам?

Миф 2. Сотрудников не интересует эффективность их работы

Ты считаешь, что нам наплевать на то, как мы работаем. Ты думаешь, что у нас есть только желание в 18:00 сбежать домой, а в конце месяца получить зарплату. Ты говоришь, что мы неэффективны. А давай разберёмся, что в твоём понимании эффективность? Когда ты последний раз объяснил нам, какой эффективности ты от нас ждёшь? Не абстрактной эффективности, а конкретной и измеримой? А ты знаешь, что около 80% сотрудников не знают, чего от них ждёт начальник? А может, проблема в том, что ты сам не знаешь, чего от тебя ждёт твой начальник? Ты боишься спросить, поэтому идёшь вслепую. А если ругают тебя — ты ругаешь нас. Может, хватит? Остановим этот порочный круг? Разберись, пожалуйста, чего от тебя ждёт твой начальник, каких измеримых результатов. А потом собери нас и скажи, что мы должны сделать, чтобы ты был доволен. Чтобы был доволен твой начальник . И даже начальник твоего начальника. И самый-самый большой начальник. Только с конкретными цифрами, сроками. И ты сам удивишься, как быстро мы сделаем то, чего ты от нас так давно не можешь добиться. А если ты периодически будешь напоминать нам о наших задачах, сообщать, чего мы уже добились и сколько нам осталось, то мы горы сможем свернуть!

Миф 3. Сотрудники нарушают правила и процедуры

Нас постоянно обвиняют в том, что мы нарушаем правила. А вы когда-нибудь задумывались, почему? Действительно ли дело в нас или, может быть, в правилах? Мы выделяем такие виды глупых правил:

• Правила, которые были приняты очень давно. Никто уже не помнит, зачем они были приняты и какую цель преследуют, но их почему-то нужно соблюдать. Это как знак «Проезд запрёщен». Когда-то его повесили, но никто уже и не знает, зачем он висит, и все ездят мимо него. Конечно, проезд не несёт уже никакого риска, никому не мешает, но знак висит. И доблестные сотрудники автоинспекции кормятся.
• Правила, которые были приняты после одиночных прецедентов. Когда-то что-то случайно произошло, и было принято правило во избежание повторов. Например, кто-то когда-то напился на работе и побил директора компании. А после этого всем запретили праздновать дни рождения и праздники на работе.
• Правила, которые были приняты для того, чтобы были правила. Есть такие люди, которые ну просто не могут жить без правил, поэтому они принимают правила просто так. Например, если тебе нужно получить пачку бумаги для печати документов, от тебя требуют заполнить формуляр, расписаться обязательно. Никто, конечно, никогда не проверит, печатаешь ли ты свои дипломные работы или книги, а вот формуляр ты будешь заполнять всегда. Потому что кому-то это нужно. У кого-то без заполнения формуляров работы не будет.
• Правила, которые были спущены сверху. Этим грешат иностранные компании. Примут в главном офисе себе какое-то правило и разошлют на все страны. Например, примут французы себе правило покупать только французскую технику в офис. А потом в каком-то отдалённом офисе Казахстана сотрудники полгода ждут, пока им пришлют очередной ноутбук для нового сотрудника или вернут из гарантийного сервиса.
• Правила, приняты по глупости. Бывает, работает какой-то глупый сотрудник. И вместо поиска ювелирного решения принимает глупое правило. И вся компания должна мучиться, выполняя его дурацкое правило. Например, департамент безопасности во избежание кражи информации закроет все USB-порты для флешек. И всё, не можешь скопировать файл с презентацией клиенту.

Миф 4. Сотрудники избегают ответственности

Ты постоянно говоришь о том, что тебе не хватает от нас ответственности. Ты хочешь, чтобы мы были более самостоятельными. Ты будешь поражён, когда узнаешь, что самостоятельность — наша розовая мечта. Но беда в том, что твоя и наша самостоятельность — это две разные вещи. Давай сравним:

Миф 5. Сотрудники злоупотребляют ресурсами компании (телефон, принтер, канцтовары, такси)

И это правда… Работа настолько стала частью нашей жизни , что грани между ней и домом смываются. И на самом деле нет ничего страшного в том, что в рамках корпоративного лимита сотрудник сделает несколько личных звонков или если он сделает копию паспорта на рабочем ксероксе. И с этим невозможно бороться. И если придумать тысячу правил, то они просто заблокируют нормальную работу сотрудника. Компаниям нужно понять, насколько они готовы позволять сотрудникам использовать свои ресурсы и где та грань, перейдя которую сотрудник станет уже преступником. Ведь одно дело — сделать копию документа для визы, а другое — упереть домой пачку бумаги. Или, например, можно позволить себе позвонить жене на номер того же оператора, что и у твоей компании, но совсем другое дело — отправить SMS, чтобы купить очередную игру для телефона. Можно захватить с собой ручку с работы на курсы английского языка, но отнести домой скотч — это уже перебор. Можно попросить таксиста по пути к клиенту заехать в посольство, а использовать талоны на такси, чтобы после вечерней пьянки добраться домой, — перебор. И здесь именно руководитель на своём собственном примере (собственно говоря, он и только он — не правила, не политики, не угрозы, не штрафы) показывает, что допустимо, а что нет.

Миф 6. Сотрудники постоянно болеют, опаздывают, отпрашиваются решать свои проблемы в рабочее время

Впрочем, как и их начальники. Только начальники за собой этого не замечают. Вообще жизнь — это такая внезапная штука, которую сложно подчинить жёстким правилам. А лучше и не пытаться. Но можно сделать кое-что, что поможет сотрудникам больше проводить времени на работе и меньше отсутствовать. Но для начала, дорогой начальник, хотим сообщить тебе, что такое понятие, как «абсентеизм» (отсутствие сотрудников на работе), это явление, распространённое во всём мире, и средний показатель — шесть дней. Но, дорогой начальник, ты можешь существенно сократить этот показатель, и вот тебе несколько наших советов:

• Если твой сотрудник заболел, сам заставь идти домой. Он не заразит других коллег, к тому же три дня дома помогут победить вирус и не получить осложнения, от которых лечиться нужно будет две недели.
• Не требуй больничного, если симптомы и так налицо. Пойдя с ослабленным иммунитетом в больницу с обычным ОРВИ, сотрудник имеет все шансы схватить вирус.
• Купи сотрудникам витамины, оплати вакцинацию (цена вопроса — $20) — это убережёт их от болезни.
• Если сотруднику нужно поехать по делам, дай ему служебное авто — он не потратит целый день в метро, а вернётся на работу уже через три часа.
• Создай условия, при которых сотрудник может поработать на выходных и взять отгул в будни.
• И, как ты уже мог понять, чем больше ты заботишься о нас, о твоих сотрудниках, тем меньше мы отсутствуем на работе.

Миф 7. Сотрудники постоянно клянчат повышение заработной платы, вместо того чтобы лучше работать

Дорогой начальник, есть такая фраза: «Сытый голодного не разумеет». Получая больше, ты не понимаешь, почему мы хотим зарабатывать больше.

Хотим напомнить тебе пирамиду Маслоу:

И вот тебе для понимания её денежный эквивалент:

1. Делать больше работы.
2. Показывать более высокие результаты.
3. Брать на себя ответственность.
4. Развиваться.
5. Помогать тебе решать твои проблемы.

Поэтому давай не будем питать иллюзий относительно друг друга и заключим с тобой контракт: ты говоришь нам, что мы должны сделать, чтобы зарабатывать больше, а мы выполняем нашу часть контракта. Но знай, как только мы переходим на высший уровень пирамиды, мы действительно становимся мегаэффективными и наши мотивы полностью меняются и становятся такими же, как и у тебя.

Миф 8. Сотрудники думают, как поскорее сбежать со сложной работы на более простую и с более высокой заработной платой

Ты думаешь, что мы не хотим у тебя работать, что ты плохой начальник, что мы не любим свою работу. Ты веришь, что мы хотим работать проще и за большее количество денег. Но правда в том, что мы хотим работать в компании и у начальника, который беспокоится о своих сотрудниках. Удерживает их от увольнения , помогает решать проблемы. В такой компании и с таким начальником мы можем свернуть горы! На самом деле, если мы видим, что ценны для тебя, что ты не хочешь нас отпускать, что просишь нас остаться, ведь мы столько прожили вместе, то нам очень тяжело уйти в компанию, где уже не нужно будет работать по 12 часов в день, а получать можно будет в полтора или даже два раза больше. Поэтому просто покажи, как сильно мы важны для тебя, помогай нашему развитию, помогай решать наши жизненные проблемы, хвали, награждай, повышай по мере возможности зарплату, и мы никогда не уйдём от тебя!

Итак, вот наш манифест: