Моё путешествие отменилось из-за коронавируса. Что делать?

Что случилось

Эпидемия коронавируса переросла в пандемию. Случаи болезни зафиксированы в 140 странах. В Европе заражённые коронавирусом есть в каждом государстве.

Одна из очевидных, но в то же время действенных мер, чтобы прекратить распространение болезни, — сокращение контактов между людьми. В некоторых странах жителям рекомендуют самоизолироваться, в других — вводят строгий карантин или закрывают границы.

В связи с этим люди вынуждены отменять путешествия. Кто‑то не может выехать из‑за отменённых рейсов и запретов на пересечение границ. Кто‑то принимает такое решение, чтобы обезопасить себя. Но как быть с потраченными деньгами, можно ли их вернуть? Лайфхакер разбирается в этом вопросе.

Как вернуть деньги за билеты

Если вы купили стандартные билеты, то их можно вернуть на обычных основаниях. У Лайфхакера есть подробная инструкция, как это сделать. Вкратце: вам необходимо обратиться к авиакомпании или посреднику, через которого вы приобретали билет.

С невозвратными вариантами сложнее. Их полную стоимость вам вернут, только если рейс отменили и объявили об этом официально. Например, авиакомпания опубликовала новость на своём сайте. Если такая информация есть, оформляйте возврат.

Пока официального объявления нет, всё делается на общих основаниях. То есть, если билет невозвратный, денег за него ждать не приходится (за исключением случаев болезни, смерти пассажира или его близких). Однако некоторые авиакомпании пошли навстречу клиентам. Например, «Победа» готова вернуть деньги за билет за 499 рублей, S7 — за 1 000 рублей (но это касается только случаев покупки в период с 5 марта по 10 апреля).

Перечислять направления, куда не летят сегодня самолёты и не едут даже поезда, бесполезно, потому что список огромен и постоянно увеличивается. Из последнего: ограничено число рейсов из России в США, Великобританию и ОАЭ. При этом сохранится авиасообщение между Москвой, Лондоном, Нью‑Йорком и Абу‑Даби.

Как вернуть деньги за отель

В России гостиницам разрешается брать деньги только за уже оказанные услуги. Но для зарубежных отелей это правило может не работать. Поэтому узнавать, удастся ли вы вернуть деньги за бронирование или отменить его без штрафов, нужно напрямую в гостинице или у хозяина, если речь идёт об апартаментах.

Агрегаторы бронирования сочувствуют туристам, но могут только рекомендовать им и принимающей стороне какие‑то действия. Например, Booking встречает следующим сообщением:

В то же время, если отель или хостел не возвращает вам деньги, не стесняйтесь звонить в службу поддержки Booking. Там есть русскоязычные сотрудники, и сервис нередко встаёт на сторону клиента.

Площадка Airbnb разрешила без штрафов отменять бронирования, сделанные до 14 марта, если вселиться вы намеревались до 14 апреля. В этом случае последствий не будет для обеих сторон. Если эти условия не выполняются, отмена происходит стандартно.

Как вернуть деньги за тур

По закону «Об основах туристской деятельности», если страна назначения небезопасна, турист вправе потребовать расторжения договора. Делается это в судебном порядке, но вполне возможно, что оператор согласится с вашими пожеланиями сразу, без привлечения третьей стороны. При обращении до поездки возвращается вся стоимость тура, во время — неистраченный остаток.

Важно: угрозу жизни и здоровью не оценивают на глаз. Обстоятельства должны быть закреплены в решениях или рекомендациях органов государственной, региональной или муниципальной власти. Например, рекомендации Роспотребнадзора или Ростуризма вполне могут быть основанием для возврата денег за тур.

Если страна назначения пока не объявлена опасной зоной, но вы не хотите отправляться в путешествие, расторжение договора происходит на стандартных условиях. То есть вам вернут деньги за вычетом суммы, фактически потраченной оператором. Если вы подозреваете, что вам отдали недостаточно, попытайтесь оспорить это через суд.

Ростуризм также дал туроператорам и туристам возможность найти альтернативные варианты:

• Заменить направление на безопасное в рамках этого же периода.
• Перенести путешествие на другие даты.

Пока Роспотребнадзор выпустил рекомендацию не ездить в Италию, Южную Корею и Иран. Ранее аналогичное решение было принято по поводу Китая. Но всё может измениться в любую минуту, следите за информацией на официальном сайте.

Что запомнить

1. Вернуть деньги без потерь можно за возвратные авиабилеты и невозвратные, если рейс отменили. В остальных случаях всё зависит от готовности авиакомпании пойти вам навстречу.
2. Отменить бронирование отеля или апартаментов без штрафа можно, если согласится администрация объекта. Не стоит опускать руки, звоните, пишите письма — иногда чудеса случаются.
3. Если страна официально признана небезопасной, деньги за тур можно вернуть в полном объёме. В остальных случаях — на общих основаниях.
4. Жизнь и здоровье важнее денег — помните об этом и берегите себя.