В издательстве «Альпина» вышла «Большая книга про работу» редактора и медиаменеджера Максима Ильяхова. В ней он рассказывает о том, как выстраивать коммуникацию на работе, отстаивать свою точку зрения и укреплять авторитет. Но при этом не выгорать, трудиться с энтузиазмом и удовольствием, становясь со временем лучшей версией себя. Мы публикуем отрывок из второй главы, которая посвящена общению с коллегами и клиентами — в том числе с теми, кто по какой-то причине выводит вас из себя.
Бывают дни, когда все кругом раздражают. Вот прямо с утра, каждое действие, каждая деталь — всё вызывает внутренний вой отчаяния. Если у вас такое было, этот текст для вас.
Ключевое слово — «вас»
Обычно тексты на эту тему наполнены советами, что делать с другими людьми. Эти советы основаны на предположении, что вы в полном порядке, а вот у всех остальных проблемы.
А давайте договоримся о другом: во фразе «вас бесит» главное слово не «бесит», а «вас». Представьте, что это не окружающие бесят, а вы беситесь. Это у вас явления внешнего мира вызывают раздражение. Другие люди в аналогичных ситуациях не бесятся —но бесятся в каких-то других. Глобально вопрос только в ваших настройках: не каков мир вокруг, а как вы на него реагируете. Даже если вы с этим не согласны, попробуйте принять эту мысль на время чтения главы.
На самом деле это хорошая новость, потому что мир вы не измените. А вот о себе что‐то узнаете.
Тайм-аут и отдых от людей
Ещё давайте примем за истину, что в раздражённом состоянии вы не очень эффективно общаетесь. Вы можете неплохо управлять автомобилем, сводить баланс или верстать сайты, но к другим людям вас лучше не подпускать.
Раздражение будет сквозить в каждом слове и жесте, собеседники станут это считывать. Эффективность общения снизится.
Раздражённость влияет на ваши решения. Вы начинаете спешить и перестаёте обращать внимание на детали.
Раздражённость проявляется даже в чатах: там, где в другой момент вы бы ответили без эмоций, вдруг накатывает волна возмущения. Безобидный вопрос может «сорвать резьбу». Поэтому осознайте, что в состоянии раздражения вы угроза для общества, и возьмите тайм-аут: «Я себя плохо чувствую, мне нужно восстановиться. Давайте вернёмся к вопросу тогда-то».
Привести себя в нормальное состояние
Если вы сильно раздражены, вероятно, дело в вашем состоянии. Диагностируйте и исправляйте следующее.
Общая физиология —еда, вода, отдых, сон. Часто нас начинает всё раздражать, когда тело на грани: мы долго работаем без отдыха, еды или воды. Попробуйте пропустить обед и посмотрите на своё состояние через 3 часа —весь мир окрасится в тёмные цвета и захочется кого-нибудь укусить. Говорят, что чашечка чая с сахаром творит чудеса, и в этом есть смысл, если вы обезвожены и голодны.
Женатые мужчины вообще знают золотое правило: не обсуждать ничего важного с женой, когда она голодна. Сначала покорми —потом обсуждай.
Вот с собой нужно то же самое: покормите, напоите, приголубьте и уложите себя спать. Понятно, что вы сейчас раздёрганы именно потому, что у вас не было возможности всё это сделать. Но кто о вас позаботится, если не вы сами?
Отмена привычных веществ и продуктов —например, кофе. Если вы регулярно что-то употребляете и вдруг этого нет, сам факт его отсутствия может делать вас более раздражительным. Если вы намеренно с этого слезаете —придётся потерпеть.
Глобальная усталость. Если вас начинает всё бесить в четверг или пятницу —возможно, вы утомились за неделю и пора запланировать вдумчивый отдых. Прямо глубоко и качественно перезагрузиться. Вероятно, вы пропустили прошлые выходные —взяли работу на дом, мало отдыхали, плохо спали. Усталость накопилась, и вот сейчас вы на людей кидаетесь.
Затроганность и раздёрганность. Часто люди становятся раздражительными, когда их постоянно отвлекают или буквально трогают —особенно мам. У человека кончается «батарейка», ему нужно побыть в одиночестве и ни с кем не контактировать. Очень полезно знать про себя такое — например, что когда вас долго и часто отвлекают по мелочам, вам от этого становится плохо.
Отсутствие радости жизни. Одному нужно почитать книгу в тишине, другому —поиграть в игру, третьему —посмотреть на горизонт и потрогать траву, а кому-то необходимо, чтобы о нём позаботились —принесли еду и помыли потом посуду. И если человек долго себе в этом отказывает, он накапливает фрустрацию и становится раздражительным.
Тревога и чувство неопределённости. Возможно, в жизни происходят какие‐то тяжёлые события (например, развод или смерть близкого человека). Это отражается на других сферах жизни. Предупредите коллег и близких.
Вообще, это нехилая такая задача —посмотреть внутрь себя и разобраться, что в тебе такое саднит и из-за чего ты хочешь на всех кидаться. В основном люди предпочитают вариться в своих эмоциях, а в крайнем случае —запивать и заедать стресс, иногда ходить на шопинг. Те из нас, кто может найти источник собственного раздражения, —прямо молодцы, им потом живётся намного легче.
Новая жизненная цель: иметь возможность не работать с м***ками
А может быть, дело не в вас, а в работе. Скорее всего —в конкретных людях, с которыми приходится на этой работе контактировать: в клиентах, коллегах и руководителях.
Чаще всего бесят те, с кем вы капитально не сходитесь в ценностях. Например, для вас исключительно важны результаты работы, а остальные на них плевали, им главное —формальные показатели. Всё внутри протестует, но ответить «нет» бесящему начальнику вы не можете. Теперь вы понимаете, зачем вам финансовая подушка безопасности.
Представьте, что бесящие вас люди не могут измениться; что эти люди в этой компании —константа. Уйти куда-то можете только вы сами. Есть ли у вас такая возможность? Если нет, то вот ваша новая жизненная цель: иметь достаточно денег, чтобы можно было не работать три-четыре месяца и не переживать о своей судьбе.
Любопытно, что, когда вы всерьёз ставите себе такую цель и начинаете к ней двигаться, всё вокруг начинает бесить немного меньше. Так устроена психика: когда мы приближаемся к значимой для себя цели, это награждает нас приятными эмоциями.
Очень вредно жить в постоянном раздражении
А вот что будет, если не задумываться об этом, а просто жить и беситься:
- Энергия раздражения накапливается и ищет выход.
- Она может найти этот выход в еде, шопинге, сексе или играх. Кому‐то везёт, и он своё раздражение может выплеснуть в общий котёл вместе с коллегами. Пропесочат кого‐нибудь
в курилке —и возвращаются к работе психически здоровыми. - Энергия может «застрять» в теле, превратившись в зажатые мышцы, перекошенную позу, скрипящие зубы и головные боли.
- Если достаточно долго давить в себе чувство раздражения, это может привести к апатии, выгоранию и даже депрессии (последнее не доказано и плохо изучено, но похоже на правду).
- Человек всё время ходит с кислой миной, что плохо влияет на карьеру.
Энергию раздражения нужно куда-то направлять. А причины раздражения —устранять. Такое у нас в культуре не очень принято, потому что это сложно и индивидуально, страдать проще. Но лучше не страдать.
Медицина
Иногда это не просто «бесят», а что-то посерьёзнее. Когда идти к врачу:
- Вас всё бесит днями и неделями.
- Есть дополнительные симптомы —головные или мышечные боли, нарушения сна, нарушения работы ЖКТ, проблемы с концентрацией.
- Недавно была травма, с тех пор всё бесит.
Если вы женщина, повышенная раздражительность может быть связана с менструацией, беременностью или менопаузой. Все три состояния естественны и сопровождаются изменением гормонального фона, а это прямая дорога к раздражительности. Если она не проходит и создаёт проблемы —идите к врачу.
Итого — что же делать?
Если совсем просто, то нужно остановиться, остаться наедине с собой и восстановиться. Что именно восстанавливать —зависит от того, что сломано. Главное —понять, что это не мир вас бесит, это вы беситесь из-за каких-то проявлений мира. Мир вы можете изменить в очень небольших пределах, а вот своё отношение —в гораздо бóльших.
Ну, а дополнительные 100 тысяч на банковском счёте могут сделать вас гораздо менее раздражительным. Просто наблюдение.
«Большая книга про работу» — настольное пособие по адаптации к самым разным обстоятельствам, сохранению и повышению продуктивности и качественному саморазвитию. Настоящий мастхэв для тех, кто зарабатывает своим умом и хочет делать это в комфортных условиях.
