6 эффективных тактик для общения с коллегой-всезнайкой

Как распознать коллегу‑всезнайку

Большинству из нас приходилось иметь дело с такими коллегами. Они считают себя самыми умными, перетягивают на себя всё внимание на общих собраниях и уверенно говорят о том, как правильно, даже если явно ошибаются, им не хватает информации или они не в курсе всех нюансов ситуации.

Вот ещё несколько признаков коллег‑всезнаек:

• Они устанавливают монополию на любую беседу и не дают себя перебивать, хотя сами не стесняются прерывать других.
• Они не прислушиваются к обратной связи и критике.
• Они говорят снисходительным тоном.
• Они объясняют то, что другие и так уже понимают.
• Они редко задают вопросы или проявляют любопытство.
• Они присваивают себе успех команды или не признают вклад других.

Одна из причин, почему всезнайки часто встречаются в разных рабочих коллективах, состоит в том, что руководители поощряют людей, которые ведут себя так, будто знают ответы на все вопросы. Если в компании неуверенность считают слабостью, если процесс принятия решений — это скорее соревнование, а не сотрудничество, тогда всезнайство становится хитрой тактикой выживания.

Как разобраться в отношениях с таким коллегой

Если вы хотите сделать рабочие отношения со всезнайкой менее раздражающими и разрушительными, начните с ответов на несколько вопросов:

• Он пытается что‑то доказать? Велика вероятность, что эгоизм вашего коллеги компенсирует какой‑то его недостаток или страх. Например, некоторые всезнайки могут постоянно говорить о своих былых заслугах, чтобы продемонстрировать собственную ценность. Если вы заметите это и будете чаще упоминать о том, какой вклад этот человек вносит в общее дело, у него пропадёт необходимость постоянно хвастаться своими прошлыми достижениями.
• Его уверенность в себе оправданна? Возможно, у него есть веские причины для самонадеянных утверждений и его претензии небеспочвенные, даже если его поведение оставляет желать лучшего. Может, его точка зрения верна, а он просто подаёт её в резкой манере?
• Вы настроены к нему предвзято? Многие из нас настороженно относятся к людям, обладающим властью. И когда кто‑то из них не вписывается в наши представления о лидере, мы задумываемся ещё и о том, насколько обоснованно оказанное им доверие. Возможно, коллега, которого вы считаете всезнайкой, принадлежит к категории людей, к которым вы подсознательно относитесь с предубеждением.
• Его поведение выводит вас из равновесия? Чем увереннее кто‑то отстаивает своё мнение, тем сильнее мы можем ему сопротивляться, особенно если это угрожает нашим ценностям. Может быть, ваша реакция на поведение коллеги‑всезнайки больше связана с вами, чем с ним. Например, вы можете чувствовать себя неудачником, сравнивая свои и его достижения, или вы хотели бы обладать такой же непоколебимой уверенностью, что и он. Подумайте о том, действительно ли его поведение создаёт серьёзные проблемы для вас и команды или оно просто раздражает. И постарайтесь найти разницу между тем, что вам не нравится, и тем, что мешает вам работать.

Как общаться с коллегой‑всезнайкой

1. Цените всё, что он может предложить

Возможно, придётся глубоко копнуть, чтобы их найти, но за самоуверенностью могут скрываться некие подлинные знания и ценные способности. Конечно, всезнайки любят преувеличивать свои достижения, но попробуйте отыскать в словах коллеги зерно истины. Если единственная цель его хвастовства в том, чтобы получить одобрение или признание, ваша эмпатия и благодарность помогут ему изменить поведение.

2. Не позволяйте себя перебивать

У многих всезнаек есть ужасная привычка постоянно перебивать других. Один из способов с этим бороться — предупреждать о том, сколько примерно вы будете говорить, и просить воздержаться в это время от любых реплик. Например: «Пожалуйста, не комментируйте и не задавайте вопросы, пока я не договорю».

Если вы не выступаете с докладом, а просто ведёте дискуссию, можно сказать так: «Когда меня перебивают, я теряю концентрацию внимания, поэтому, пожалуйста, дайте мне закончить».

3. Открыто говорите о том, что вас беспокоит

Если коллега всё равно вас перебивает, обратитесь к нему напрямую. Но только не повышайте голос. Скорее всего, всезнайка начнёт говорить ещё громче, пытаясь вас перекричать. Вместо этого скажите уверенно: «Я закончу свою мысль, а потом с радостью выслушаю твоё мнение».

Если вам неудобно самому говорить о проблеме открыто, найдите союзников. Кому‑то другому часто легче противостоять грубости. Например: «Мне хотелось бы дослушать Катю» или «Я не думаю, что Максим до конца выразил свою точку зрения». Если всезнайка перебивает многих коллег, вы можете договориться и заступаться друг за друга, когда это происходит.

4. Устанавливайте нормы

Обсудите и сформулируйте с коллегами чёткие правила, которые помогут более справедливо распределять роли во время совместных обсуждений и которые все должны соблюдать. Например, не перебивать друг друга или выслушивать идеи каждого, прежде чем принимать окончательное решение. Это задаст определённые рамки поведения и для коллеги‑всезнайки.

5. Запрашивайте данные и источники информации

Ещё одна раздражающая привычка всезнаек — сыпать фактами, взявшимися непонятно откуда: «Наши клиенты ожидают, что мы будем добавлять новые функции каждые полгода», «Продажи падают, потому что мы недостаточно быстро реагируем на жалобы», «Через год никто не будет об этом говорить». Если вы задаётесь вопросом, откуда коллега всё это знает, не бойтесь просить у него конкретную информацию, которая подтвердит его заявления.

При этом проявите уважение. Например: «Я не уверен, что мы исходим из одних и тех же фактов и предположений. Давай сверим всё ещё раз». Даже если сначала коллеге это не понравится, в будущем он начнёт ждать ваших уточняющих вопросов и дважды подумает, прежде чем представлять что‑то как абсолютную истину. Кроме того, просьбы объяснить, откуда он всё это знает, могут помочь ему осознать пределы его осведомлённости и изменить поведение.

Собираясь на встречу с коллегой‑всезнайкой, вооружитесь проверенными фактами. Чем лучше вы подготовитесь, тем легче вам будет отстаивать свою точку зрения и опровергать ничем не подкреплённые заявления.

6. Станьте образцом смирения и непредвзятости

Многие всезнайки ведут себя так, потому что в прошлом это всегда работало или потому что в команде, компании или культуре, к которой они принадлежат, так или иначе поощряли демонстрацию уверенности в себе. Вы можете предложить другую модель поведения, проявляя смирение и широту взглядов.

Например, свободно выражать свою неуверенность: «Я не знаю» или «Мне нужно перепроверить эту информацию». Когда всезнайка увидит, что это не ведёт ни к каким неприятным последствиям, то может начать проявлять себя так же.

Чтобы изменить поведение всезнайки на совещаниях на более скромное, вы можете призвать коллег приходить на собрания, обдумав все плюсы и минусы решений или идей, которые они хотят предложить. Или воспользуйтесь другим приёмом и задавайте ему такие вопросы: «В чём заключается противоположная точка зрения?», «Что, если мы посмотрим на вопрос с другой стороны?», «Какие у этого подхода преимущества и недостатки?».

Некоторые всезнайки жаждут признания, поэтому иногда достаточно отметить их идеи и поблагодарить их за то, что они поделились своими мыслями, а затем задать вопросы или выразить своё мнение. Например: «Спасибо, это очень полезное замечание. Соглашусь с первой частью того, что ты сказал, но вот вторую вижу немного иначе. Давай это обсудим».

Работа с коллегой‑всезнайкой в лучшем случае раздражает, в худшем — ограничивает карьеру. Но вам не нужно сидеть сложа руки и страдать молча. Вы можете предпринять шаги, чтобы обуздать его браваду или хотя бы уменьшить негативное влияние, которое его поведение оказывает на вас и других сотрудников.