Откуда берётся хамство и как на него реагировать

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Что такое хамство

Изначально хамами люди дворянского происхождения презрительно называли «человека, принадлежавшего к низшим классам и потому лишённого человеческого достоинства». А в нынешнем понимании это грубый, невоспитанный человек. Хамство, в свою очередь, — невежливое, беззастенчивое поведение, которое соседствует с наглостью и ощущением собственной безнаказанности.

При слове «хамство» в голову обычно приходят случаи в поликлиниках и магазинах, трамваях и госучреждениях. Но грубо себя вести могут не только чужие люди. Этим нередко грешат знакомые, друзья и члены семьи.

Быть объектом хамства неприятно, поэтому важно знать, что происходит и как с этим бороться.

Почему люди хамят

Причины бывают разные. И здесь важно определиться: никто не святой. Вряд ли есть люди, которые ни разу не хамили кому‑то. Просто для некоторых это разовая вспышка, за которую потом стыдно. А для других — стиль жизни. Вот почему так происходит.

Потому что выплёскивают эмоции

Представьте: человек встал рано утром с температурой и поехал получать паспорт на другой конец города, потому что запись сегодня. Отсидел несколько часов в очереди, опоздал на работу, где на него сорвался начальник. И вот в трамвае на пути домой другой пассажир наступает нашему герою на ногу. В обычном состоянии он в ответ на извинения улыбнулся бы и сказал, что ничего страшного. Но сегодня он так плохо чувствует себя и физически, и морально, что вместо этого отвечает грубостью.

Отвратительное самочувствие не оправдание, конечно, но единоразовая грубость не делает из человека хама‑рецидивиста. Хотя бывают и другие персонажи, которые тоже срывают на других своё плохое настроение. Но тут дело не в том, что чаша их терпения переполнена и они не сдержались. Просто они не стараются контролировать себя и любое своё недовольство тут же сливают на окружающих, потому что считают себя вправе это делать.

Потому что самоутверждаются за счёт других

В определении хамства есть слово «безнаказанность», и оно важно. Часто люди хамят, пытаясь подчеркнуть иерархию. Например, набившая оскомину фраза «что вы хотите, вас много, а я одна» возможна только в ситуации, когда человек видит других в роли зависимых просителей, а себя — в роли распределителя благ. Учитель в школе может хамить ребёнку, потому что считается, что тот не должен отвечать взрослому симметрично.

Человек таким образом просто подчёркивает собственную значимость: я всё могу, и что вы мне сделаете?

Потому что пытаются выгадать условия получше

Хамство — это ещё и инструмент давления. Например, те самые неприятные люди в очередях ведут себя агрессивно не только потому, что устали и пытаются выплеснуть свою энергию. Некоторые посетители действительно могут испугаться агрессии и пропустить хамов вперёд.

Потому что хотят быть замеченными

Когда дети маленькие, бывает следующая ситуация. Ребёнок делает что‑то хорошее, но родители не обращают на него внимания. Допустим, малыш лепит куличики в песочнице и просит маму посмотреть. Но она устала, у неё нет сил реагировать. Хотя если ребёнок ударит лопаткой соседа, женщина вмешается в конфликт. Так у детей закрепляется паттерн поведения «мама обращает на меня внимание, когда я делаю что‑то плохое». И он будет его раз за разом воспроизводить. А некоторые с такими установками и вырастают.

Потому что защищают границы

Несмотря на то, что понятие «личные границы» стало общеупотребительным совсем недавно, некоторые люди хорошо осознают их с детства. А вместе с этим научились их экологично отстаивать. Но так бывает не всегда. Иногда, особенно если человек только встал на защиту личных границ, он просто не знает, как реагировать на их нарушение. И тогда отвечает хамством.

Как бороться с хамством

Многое зависит от того, в каких обстоятельствах вам нахамили, была ли это единоразовая акция или человек грубит вам постоянно и что вы в итоге хотите получить. Стратегии могут быть разными.

Игнорировать

Это часто помогает, если с хамом вы случайно столкнулись и никогда больше его не встретите. Что вам даст, если вы призовёте к ответу трамвайного грубияна? Вам же просто нужно доехать до дома и спокойно провести остаток дня. Поэтому ни к чему раздувать конфликт.

Обратиться к авторитетам

Совсем другое дело, если вы сталкиваетесь с хамством, допустим, на работе. Или вам грубит сотрудник какого‑то учреждения. Это недопустимое поведение, которое мешает вам быть эффективным либо добиться своих целей. Более того, оказывать вам услуги, например, в госорганизации или магазине — не одолжение со стороны работника, а его обязанность.

В этом случае можно обратиться к вышестоящему звену: к вашему начальнику или менеджеру магазина. Напишите жалобу в жалобную книгу.

Реагировать здесь стоит не только потому, что с вами плохо обошлись. Это в целом неприемлемое поведение, и активным противодействием вы защищаете не только себя.

Попытаться поговорить

Эта стратегия пригодится, если хамят близкие люди. Наверняка вы не готовы просто прервать общение, но и быть постоянно мальчиком (или девочкой) для битья не хотите. Вот последнее как раз и стоит объяснить: вам не нравится, как с вами обращаются, и вы не намерены терпеть.

Сначала человек может отреагировать агрессивно. Поэтому дайте ему время остыть и подумать, что ему важнее: общаться с вами или отстаивать своё право на хамство. Вполне может быть, что он выберет вас.

Нахамить в ответ

Это спорный вариант. С одной стороны, некоторая грубость позволяет сбросить напряжение не только обидчику, но и вам. С другой, хамство может быть заразно, оно имеет тенденцию распространяться. Не случайно к любому публичному конфликту нередко присоединяются наблюдатели и всё перерастает в словесное побоище. Поэтому всё же лучше не отвечать грубостью на грубость.

Прекратить общение

Если ничего не помогает, то часто это единственный способ вернуть себе душевный комфорт. Иногда может показаться: ну просто это человек такой, чего стоит потерпеть. Но любые отношения должны быть спокойными и приносить радость, а не давать ощущение, будто вы переплываете ров с крокодилами и не знаете, когда вас куснут за бочок.