11 фраз, которые помогут разрешить конфликт на работе

1. Извините, если мои слова или действия вас задели — мне этого не хотелось

Или: «Мне жаль, что так получилось», «Прошу прощения — мне и в голову не приходило, что вы так отреагируете». Эти фразы уместны, если страсти накалились. Они помогут показать, что вы не хотите конфликта. И, что важно, не собираетесь обвинять другого, а постараетесь найти выход, который устроит обоих. 

В то же время подобные извинения не говорят о том, что вы признаёте свою неправоту. Нежелание расстроить собеседника и готовность к диалогу вовсе не свидетельство вашей слабости, а сигнал к тому, что вы будете договариваться.

2. Давайте мы оба успокоимся и обсудим ситуацию

Можно сказать и так: «Кажется, мы оба слишком волнуемся, и это нам мешает», «Предлагаю остудить эмоции и поговорить о фактах».

Пока вы оба расстроены, возмущены или пылаете яростью, договориться и правда почти нереально. Агрессия тоже плохой советчик в диалоге. Она позволяет выпустить пар, но не помогает услышать мнение собеседника. Поэтому предложение успокоиться может стать шагом к диалогу. 

3. Расскажите, как видите эту ситуацию вы

Или так: «Мне важно понять вашу точку зрения», «Хочется узнать, что именно вас так расстроило». Таким образом вы предлагаете высказаться собеседнику. Вероятно, ситуация с его позиции выглядит иначе, чем с вашей. А может, он расскажет о деталях, которые не были вам известны. Всё это позволит вам больше узнать о проблеме.

Кроме того, предложение высказаться в сочетании с вашим неподдельным вниманием поможет собеседнику перейти от агрессии к конструктивному обсуждению. Ведь если на него никто не нападает, необходимость наносить ответные удары исчезает.

4. Возможно, я неправильно вас понимаю — давайте уточним детали

Можно иначе: «Если я верно оцениваю вашу позицию, вы хотите сказать…», «Давайте я коротко опишу, как я представляю вашу точку зрения. Если что-то не так — поправьте меня, пожалуйста». Дальше вы своими словами излагаете позицию собеседника. И слушаете его уточнения, если они будут.

Эти фразы можно использовать вместо вариантов из предыдущего пункта или вместе с ними. Задача та же: такой подход поможет вам поставить себя на место другого. Возможно, сделав это, вы увидите, что его позиция перестала быть для вас категорически неприемлемой. 

Кроме того, этим приёмом вы превращаете оппонента в вашего союзника. Ведь исправляя ваши неточности, если они будут, он невольно начинает играть в одной команде с вами. Такая перемена может помочь вам закончить острую фазу конфликта и перейти к конструктивному диалогу.

5. Я ценю вашу прямоту

Или так: «Спасибо за откровенность — теперь мне многое стало ясно», «Благодарю, что не стали сглаживать углы».

Эти фразы — свидетельство уважения к собеседнику. Их можно использовать после того, как другой прояснил свою позицию. Они будут особенно уместны, если он сообщил вам что-то неожиданное или не очень приятное, а вы пока не готовы это принять. Человек увидит, что вы не спешите с ним соглашаться — и в то же время не отвергаете его подход. 

Иногда лучший способ погасить конфликт — не разжигать его. И эти фразы помогут не сорваться в обвинения и агрессию и выбрать диалог вместо продолжения ссоры. 

6. Выслушайте мои аргументы

Или: «А вот моя точка зрения», «Смотрите, как ситуация выглядит с моей стороны».

Свою позицию собеседник уже озвучил, а вы выслушали. Однако ваша точка зрения так же важна, как и подход оппонента. Вам может быть полезно как можно точнее сформулировать свои взгляды. Ведь когда вместо эмоций в конфликте используются спокойные доводы, он теряет градус накала. 

Увы, не всегда оппонент готов вникать в детали другой позиции. В этом случае он, скорее всего, начнёт перебивать вас и активно возражать. В подобной ситуации может помочь фраза: «Вы сказали всё, что считали нужным, верно? Теперь моя очередь: я закончу, а потом снова вас выслушаю». Или так: «Пожалуйста, дайте мне договорить». Главное — не бросать свой рассказ на полуслове и не ввязываться в спор, а вежливо, но решительно остановить оппонента. 

7. Предлагаю не искать виноватых, а подумать над решением

Можно и так: «Давайте не терять время на упрёки — они нам вряд ли помогут, верно?», «Каждый из нас по-своему прав, поэтому лучше вместе поискать выход».

Такие фразы помогут, если главная цель обоих спорящих — не объяснить другому, как он заблуждается, а найти выход из сложной ситуации. Причём стоит отыскать его как можно скорее, ведь тогда и причин для яростного спора больше не будет. 

8. Мне кажется, в наших подходах есть что-то общее

Или: «Давайте поищем точки соприкосновения», «Предлагаю начать заново — с того, что объединяет наши позиции», «Как бы мы ни спорили, цель у нас общая — давайте отталкиваться от неё».

В позициях спорящих и даже конфликтующих людей практически всегда есть хотя бы минимальные точки соприкосновения. Ведь люди, работающие вместе, редко хотят навредить компании. Обычно они стараются действовать ей на пользу, даже если взгляды на пути к общей цели у них разные. 

Поэтому стоит найти хотя бы одну-две «точки согласия». Например, вы оба хотите, чтобы сложный проект был сдан в срок. Такой подход тоже поможет вам увидеть друг в друге не врагов, а напарников. 

9. Что вы предлагаете?

Можно сказать иначе: «Как вы считаете, что нам стоит сделать?», «С чего лучше начать, по вашему мнению?» «Как вам кажется, где выход?».

Предыдущие пункты должны были помочь успокоиться и настроиться на конструктивный диалог — теперь для него самое время. У вас может возникнуть вопрос: «Но почему опять первым говорит другой, а не я?» Конечно, начать обсуждение способны и вы — это не принципиально. Но если сперва выскажется собеседник, а потом вы, у вас будет чуть больше информации и времени для анализа. 

Возможно, именно его предложения натолкнут вас на новую интересную идею, которая и поможет найти выход. В итоге в выигрыше окажетесь вы оба.

10. Давайте вместе поищем решение, которое устроит всех

Ещё варианты: «Предлагаю устроить мозговой штурм и покрутить разные идеи», «Не сомневаюсь: вместе мы что-нибудь придумаем».

Ключевое слово здесь «вместе». Настало время проверить, сможете ли вы и правда сработать как одна команда. По правилам мозгового штурма вам не стоит отвергать ни одну идею, даже если она на первый взгляд кажется нелепой, зато можно развивать мысль собеседника. А ещё — записывать все идеи, чтобы не потерять ни одну из них. 

Если у вас получится наладить взаимодействие, конфликт можно считать завершённым. Правда, не факт, что вы тут же найдёте оптимальное решение вашей проблемы. Но первый шаг к нему вы точно сделаете. 

11. Давайте возьмём паузу и вернёмся к разговору позже

Эта фраза поможет, если договориться так и не удалось. Продолжение конфликта вряд ли позволит найти выход, который устроит все стороны. Поэтому обсуждение лучше временно прекратить. И вернуться к нему, когда вы оба будете готовы к диалогу.