Как определить, что ваши бизнес-отношения токсичны

Андрей Майборода

Бизнес-тренер, предприниматель, писатель, автор книг «Продать равно помочь» и «Дело по сердцу», эксперт по продажам. Профиль в Facebook*.

Марина Осборн

Писатель, психолог, видеотренер. Автор семи книг. Профиль в Facebook*.

Откуда пришло понятие токсичных отношений? Что это вообще такое?

Это деловые отношения, которые наносят вред. Они приводят к обману со стороны партнёра, подставам, эффекту стеклянного потолка и отношениям в духе «не могу с тобой и не могу без тебя». Здоровые отношения наполняют, обогащают и приносят пользу. Нездоровые же разрушают и вредят.

Понятие токсичных отношений зародилось на грани психиатрии и психологии отношений и связано с антисоциальными расстройствами или с расстройствами кластера Б согласно классификации Диагностического и статистического руководства по психическим расстройствам (DSM‑5).

Носителями токсичных отношений являются люди, которых называют психопатами и нарциссами. Применительно к социуму психопатов часто называют социопатами.

Если ваш деловой партнёр или начальник ведет себя странно, после общения с ним вы чувствуете себя опустошённым, подавленным и выжатым как лимон, первое, что вы должны прочитать, — это сборник Американской психиатрической ассоциации DSM‑5.

Марина Осборн

DSM-5 я считаю слишком специфичной книгой, предназначенной в первую очередь для психиатров. В качестве достойной и более доступной альтернативы предлагаю прочитать книги Пола Бабяка и Роберта Хейра «Змеи в костюмах», Роберта Хейра «Без совести», Джексона Маккензи «Свобода от психопатов», мою книгу «Антипсихопатия». Здесь вы найдёте полный перечень диагностических психопатов и нарциссов.

Почему токсичные отношения не стоит недооценивать?

Один из случаев произошёл в российской компании, которая отпраздновала 25-летний юбилей. В ней было два авторитета: амбициозный генеральный директор и один из ключевых акционеров и основатель компании, занимавший почётную позицию вице-президента.

У компании всегда были трудности с продажами. Генеральному директору удалось перестроить продажи и вывести бизнес в прибыль. «В благодарность» за это учредитель инициировал увольнение генерального директора, а успехи на собрании акционеров приписал себе. Поговаривали, что он начал опасаться увеличения власти успешного директора и решил его уволить.

Другой пример: директор небольшой фирмы, властный и подозрительный человек, выбирает сотрудников по критериям неяркости и способности подчиняться. Все сотрудники имеют только одно мнение — мнение директора. Директор впутал двух сотрудников в личные дела, которые грозят им уголовной ответственностью. Бухгалтер осуществляет бизнес-шпионаж, а технический директор подделывает документы. Фирме 20 лет, но она не развивается.

И таких примеров поведения руководителя, проявляющего признаки психопатического расстройства, масса.

А как определить психопата? Есть ли какие-то признаки?

Да, они есть. Но если вы не психиатр и у вас нет заключения специалистов, вы не можете кому-либо ставить диагноз «психопат» или «нарцисс». Во всём мире существуют трудности официальной постановки этого диагноза. Потому что один или даже несколько признаков могут являться следствием плохого воспитания, воздействия негативного социального окружения или заблуждений. Но всё же эти диагностические маркеры надо знать. Если большинство из них есть у человека, надо предпринимать меры по защите себя и бизнеса.

Ключевыми признаками психопатов и нарциссов для лиц старше 18 лет являются:

1. Крайняя степень эгоцентризма, проявленного в личной выгоде, власти и удовольствии.
2. Игнорирование социальных стандартов, законов, этических норм.
3. Отсутствие эмпатии и раскаяния за совершение плохих поступков.
4. Неспособность к взаимности в интимных отношениях, поскольку основным средством является эксплуатация других, в том числе путём обмана, принуждения, доминирования и контроля.
5. Исключительно манипулятивный стиль поведения.
6. Патологическая ложь, ложное представление о себе и приукрашивание себя, мошенничество.
7. Агрессивность, садизм, отсутствие чувствительности к проблемам других людей.
8. Враждебность, раздражительность, постоянные или частые вспышки гнева, подлое, мерзкое и мстительное поведение.
9. Безответственность, неуважение и необязательность.
10. Импульсивность, трудности в планировании.
11. Постоянная потребность в риске, склонность к скуке, отрицание реальности личной опасности.
12. Множество нарушений в проявлении личностных качеств.

Разные авторы приводят статистические данные о том, что от 1 до 4% людей имеют расстройство личности кластера Б. В тюрьмах этот процент выше — от 25 до 40%. В любой среднестатистической компании численностью 100 человек, со слабыми фильтрами на этапах формирования команды управленцев, поиска и подбора персонала, можно обнаружить от одного до четырёх сотрудников, которые обладают большинством из перечисленных признаков.

Кроме того, расстройство личности кластера Б не является психической болезнью. Называть таких людей психами некорректно. Все они социально адаптированы и отдают полный отчёт своим действиям.

Их истинную сущность другие замечают по следам уже осуществлённых диверсий и разрушений. Либо когда диагностические маркеры сочетаются с истероидным поведением или алкогольной и наркотической зависимостью.

Во втором примере, который был приведён выше, ярко проявляется такой феномен, присущий психопатам, как использование «летучих обезьян». Так в профессиональной литературе называют тех людей, которых психопаты делают своими сообщниками. Никогда никому не доверяя, психопаты с помощью манипуляций получают от созависимых партнёров высочайший кредит доверия. Те становятся их верными помощниками просто за идею. В случае своего провала психопат всё валит на них.

Нахождение в одном коллективе с таким человеком — это очень серьёзно. Оно неизбежно ведёт к проблемам для подчинённого или партнёра. В лучшем случае вас могут ждать финансовые потери. В худшем — проблемы со здоровьем (инфаркт, инсульт, диабет) и даже уход из жизни.

Как проявляются токсичные отношения в бизнесе?

Включайте вашу внутреннюю тревожную кнопку и заканчивайте отношения, если в вашей деловой жизни регулярно возникают следующие ситуации:

1. Ваш партнёр или руководитель позволяет себе обесценивающие вас высказывания. Это оскорбительные или пренебрежительные характеристики ваших профессиональных навыков, личных качеств или умственных способностей.
2. Ваш партнёр или руководитель умеет добиться в дискуссиях своих целей любыми путями, продавить, обхитрить. При этом вас регулярно посещает ощущение, что вы даже не поняли, как ему это удалось в очередной раз.
3. Ваш партнёр или руководитель наотрез отказывается обсуждать всерьёз ваши претензии по его стилю общения. Он говорит, что вам кажется, или что вы перетрудились, или что вам не стоит относиться к этому так серьёзно. Такое поведение партнёра называется газлайтингом. Любые «фокусы» с исчезновением или появлением каких-то документов, вещей, предметов, писем — всё это тоже проявления газлайтинга. В бизнесе это принимает формы подлога документов, незаметной замены одного документа другим.
4. Ваш партнёр или руководитель подталкивает вас на противоправные действия. Его не смущают возможные последствия для вас. Чтобы убедить вас, он использует свой дар убеждения.
5. Вы понесли финансовые убытки из-за вашего руководителя. А когда подняли вопрос об их компенсации, столкнулись с газлайтингом.
6. Ваш партнёр или руководитель регулярно говорит, что не практикует долгосрочное планирование, потому что нужно жить сегодня, каждый предприниматель должен уметь вертеться. Вы регулярно наблюдаете импульсивные решения, которые приводят к убыткам. Эти потери затем вешаются на сотрудников.
7. Ваш партнёр ведёт не слишком высоконравственный образ жизни. Он регулярно предлагает вам пойти к девочкам или употребить стимулирующие вещества.

Как же выйти из токсичных отношений?

В бизнесе не всегда получается мгновенно или даже быстро выйти из деловых отношений с токсичным партнёром. Часто это связано с высоким риском потери своих активов, клиентской базы, налаженных деловых связей, репутации, а иногда и риском полного развала компании.

Поэтому первое, что необходимо сделать, как только у вас появились сомнения в деловом партнёре или в ком-то из членов управленческой команды, это проверить, где у вас уже нарушены границы во взаимоотношениях. По возможности восстановите их или выстроите новые. Манипуляторы очень быстро понимают, когда их жертва пытается соскочить с крючка. Поэтому тактика взаимодействия с ними должна быть разной на различных этапах отношений.

Если вы ещё не подписали важные документы, не скрепили свои договорённости словом или печатью, максимально подстрахуйтесь. Психопаты найдут тысячу и одну причину, чтобы избежать ответственности и обязательств. Часто получить их подпись на важном документе становится настоящим испытанием.

Сразу чётко обговаривайте все условия, желательно в присутствии третьего лица, или записывайте на диктофон или на камеру. Иначе позже можете столкнуться с заверениями, что «такого не было», «я этого не говорил», «я этого не делал».

При попытке нарушить границы решительно ставьте партнёра не место. Психопат должен с самого начала осознать, что с вас нечего взять. Его мотивация основана на личных целях, им самим установленных правилах и законах.

Если вам не удаётся найти решение, удовлетворяющее обе стороны, лучше откажитесь от любого сотрудничества с человеком, который кажется вам скользким, непредсказуемым, слишком импульсивным, себе на уме. Был один бизнесмен, который любил произносить фразу: «Моё слово. Хочу — даю, хочу — беру его обратно». Это девиз психопата в бизнесе и любых других отношениях.

Если на этапе существующих отношений всё пошло наперекосяк, вам надо срочно привлекать хорошего юриста. Потери неминуемы.

Марина Осборн

В моей практике был один проигранный судебный процесс, где психопат подал иск на мою компанию, вступил в сговор с моим юристом и топ-менеджером моего главного VIP-клиента. Пришлось закрыть это предприятие и открыть новое ценой больших финансовых потерь и подмоченной репутации. Потом много лет я восстанавливала бизнес, но уже не смогла вернуться к прежним результатам в своём городе. Поэтому ищите надёжного и очень профессионального юриста с хорошей репутацией. И собирайте максимум документов и доказательств, которые помогут вам в дальнейшем защитить себя. К сожалению, опыт людей, пострадавших от психопатов, показывает невероятную везучесть и ловкость последних.

Отношения с такими людьми обычно начинаются слишком идеально. Это один из признаков токсичных отношений. Как только в сложившихся отношениях вы начали замечать тревожные признаки, немедленно делайте скриншоты важных сообщений. Сделайте копии документов, смените пароли, поменяйте место хранения жизненно важных документов, наведите порядок в документации, создайте резервные копии клиентской базы данных, замкните на себя ключевые контакты с важными деловыми партнёрами. И будьте начеку.

Действия психопата похожи на вирусную атаку. Токсичные партнёры внедряют в сознание и подсознание жертвы вредоносные и разрушительные программы. Под воздействием этих программ жертва меняет отношение к себе и к окружающему миру.

На фазе идеализации у жертвы возникает эйфория, радость, восторг, надежда, воодушевление, прилив энергии. Но со временем эйфория сменяется унынием, радость — печалью, восторг — гневом, надежда — обидой, воодушевление — полным бессилием а прилив энергии — опустошением и депрессией.

Это похоже на то, как вирус уничтожает все программы, и в итоге компьютер перестаёт работать. Антивирус находит те места, куда внедрились вредоносные файлы, а затем уничтожает их. После чего можно делать дефрагментацию жёсткого диска и установить новые программы.

Пострадавшему от психопата приходится делать то же самое со своим ментальным компьютером. Осознаются масштабы разрушений, чужеродные мысли, установки и триггеры, которые запускали процесс разрушительных состояний. После чего пострадавший неизбежно расстаётся с психопатом, а к этим чувствам добавляется ощущение пустоты.

Далее начинается удаление, замещение и изменение всех ментальных программ и файлов. Всё это изменяет состояние пострадавшего. Закладываются и формируются новые программы, привычки, отношения, ритуалы.

Полный процесс исцеления зависит от длительности токсичных отношений, от степени разрушительности действий психопата и от исходного состояния самой жертвы. В любом случае с момента разрыва до полного исцеления проходят не месяцы, а годы.

Как забыть про токсичные отношения и начать новую жизнь?

Те, кто столкнулся с токсичными людьми, обычно приобретают опыт, который одна представительница кластера Б сформулировала так: «Со мной ты получишь урок, который никогда не сможешь забыть». Так оно и бывает.

Кто-то заканчивает жизнь самоубийством, кто-то становится дауншифтером. Самые сильные начинают с нуля бизнес или карьеру.

Вот самые эффективные способы, чтобы начать новую жизнь:

1. Обучение и переобучение. Реализация себя в новом бизнесе, новой работе, карьере.
2. Любого рода творчество: писательство, живопись, рисование, сочинение музыки, песен, творение своими руками (лепка, вязание, вышивание).
3. Участие в различных социальных проектах и движениях.
4. Новые здоровые отношения.
5. Достижение целей, которые ранее казались невероятными.
6. Участие в различных профессиональных и творческих конкурсах.
7. Создание нового образа себя и своего стиля жизни.
8. Переезд в другой город или страну.
9. Обучение чему-то абсолютно новому. Например, изучение иностранных языков.
10. Создание своего профессионального блога или канала на YouTube.

Желаем вам избежать токсичных отношений или хотя бы быть подготовленными к ним. Будьте готовы не только защитить себя и своё дело, но и найти в себе силы отказаться от таких отношений. Да пребудет с вами сила и любовь.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.