Как общаться с людьми, если они вас бесят: объясняет Максим Ильяхов

В издательстве «Альпина» вышла «Большая книга про работу» редактора и медиаменеджера Максима Ильяхова. В ней он рассказывает о том, как выстраивать коммуникацию на работе, отстаивать свою точку зрения и укреплять авторитет. Но при этом не выгорать, трудиться с энтузиазмом и удовольствием, становясь со временем лучшей версией себя. Мы публикуем отрывок из второй главы, которая посвящена общению с коллегами и клиентами — в том числе с теми, кто по какой-то причине выводит вас из себя.

Бывают дни, когда все кругом раздражают. Вот прямо с утра, каждое действие, каждая деталь — всё вызывает внутренний вой отчаяния. Если у вас такое было, этот текст для вас.

Ключевое слово — «вас»

Обычно тексты на эту тему наполнены советами, что делать с другими людьми. Эти советы основаны на предположении, что вы в полном порядке, а вот у всех остальных проблемы.

А давайте договоримся о другом: во фразе «вас бесит» главное слово не «бесит», а «вас». Представьте, что это не окружающие бесят, а вы беситесь. Это у вас явления внешнего мира вызывают раздражение. Другие люди в аналогичных ситуациях не бесятся — но бесятся в каких‐то других. Глобально вопрос только в ваших настройках: не каков мир вокруг, а как вы на него реагируете. Даже если вы с этим не согласны, попробуйте принять эту мысль на время чтения главы.

На самом деле это хорошая новость, потому что мир вы не измените. А вот о себе что‐то узнаете.

Тайм-аут и отдых от людей

Ещё давайте примем за истину, что в раздражённом состоянии вы не очень эффективно общаетесь. Вы можете неплохо управлять автомобилем, сводить баланс или верстать сайты, но к другим людям вас лучше не подпускать.

Раздражение будет сквозить в каждом слове и жесте, собеседники станут это считывать. Эффективность общения снизится.

Раздражённость влияет на ваши решения. Вы начинаете спешить и перестаёте обращать внимание на детали.

Раздражённость проявляется даже в чатах: там, где в другой момент вы бы ответили без эмоций, вдруг накатывает волна возмущения. Безобидный вопрос может «сорвать резьбу». Поэтому осознайте, что в состоянии раздражения вы угроза для общества, и возьмите тайм-​аут: «Я себя плохо чувствую, мне нужно восстановиться. Давайте вернёмся к вопросу тогда-то».

Привести себя в нормальное состояние 

Если вы сильно раздражены, вероятно, дело в вашем состоянии. Диагностируйте и исправляйте следующее.

Общая физиология —​еда, вода, отдых, сон. Часто нас начинает всё раздражать, когда тело на грани: мы долго работаем без отдыха, еды или воды. Попробуйте пропустить обед и посмотрите на своё состояние через 3 часа —​весь мир окрасится в тёмные цвета и захочется кого-​нибудь укусить. Говорят, что чашечка чая с сахаром творит чудеса, и в этом есть смысл, если вы обезвожены и голодны.

Женатые мужчины вообще знают золотое правило: не обсуждать ничего важного с женой, когда она голодна. Сначала покорми —​потом обсуждай.

Вот с собой нужно то же самое: покормите, напоите, приголубьте и уложите себя спать. Понятно, что вы сейчас раздёрганы именно потому, что у вас не было возможности всё это сделать. Но кто о вас позаботится, если не вы сами?

Отмена привычных веществ и продуктов —​например, кофе. Если вы регулярно что-то употребляете и вдруг этого нет, сам факт его отсутствия может делать вас более раздражительным. Если вы намеренно с этого слезаете —​придётся потерпеть.

Глобальная усталость. Если вас начинает всё бесить в четверг или пятницу —​возможно, вы утомились за неделю и пора запланировать вдумчивый отдых. Прямо глубоко и качественно перезагрузиться. Вероятно, вы пропустили прошлые выходные —​взяли работу на дом, мало отдыхали, плохо спали. Усталость накопилась, и вот сейчас вы на людей кидаетесь.

Затроганность и раздёрганность. Часто люди становятся раздражительными, когда их постоянно отвлекают или буквально трогают —​особенно мам. У человека кончается «батарейка», ему нужно побыть в одиночестве и ни с кем не контактировать. Очень полезно знать про себя такое — например, что когда вас долго и часто отвлекают по мелочам, вам от этого становится плохо.

Отсутствие радости жизни. Одному нужно почитать книгу в тишине, другому —​поиграть в игру, третьему —​посмотреть на горизонт и потрогать траву, а кому-то необходимо, чтобы о нём позаботились —​принесли еду и помыли потом посуду. И если человек долго себе в этом отказывает, он накапливает фрустрацию и становится раздражительным.

Тревога и чувство неопределённости. Возможно, в жизни происходят какие‐то тяжёлые события (например, развод или смерть близкого человека). Это отражается на других сферах жизни. Предупредите коллег и близких.

Вообще, это нехилая такая задача —​посмотреть внутрь себя и разобраться, что в тебе такое саднит и из-за чего ты хочешь на всех кидаться. В основном люди предпочитают вариться в своих эмоциях, а в крайнем случае —​запивать и заедать стресс, иногда ходить на шопинг. Те из нас, кто может найти источник собственного раздражения, —​прямо молодцы, им потом живётся намного легче.

Новая жизненная цель: иметь возможность не работать с м***ками

А может быть, дело не в вас, а в работе. Скорее всего —​в конкретных людях, с которыми приходится на этой работе контактировать: в клиентах, коллегах и руководителях.

Чаще всего бесят те, с кем вы капитально не сходитесь в ценностях. Например, для вас исключительно важны результаты работы, а остальные на них плевали, им главное —​формальные показатели. Всё внутри протестует, но ответить «нет» бесящему начальнику вы не можете. Теперь вы понимаете, зачем вам финансовая подушка безопасности.

Представьте, что бесящие вас люди не могут измениться; что эти люди в этой компании —​константа. Уйти куда-то можете только вы сами. Есть ли у вас такая возможность? Если нет, то вот ваша новая жизненная цель: иметь достаточно денег, чтобы можно было не работать три-​четыре месяца и не переживать о своей судьбе.

Любопытно, что, когда вы всерьёз ставите себе такую цель и начинаете к ней двигаться, всё вокруг начинает бесить немного меньше. Так устроена психика: когда мы приближаемся к значимой для себя цели, это награждает нас приятными эмоциями.

Очень вредно жить в постоянном раздражении

А вот что будет, если не задумываться об этом, а просто жить и беситься:

• Энергия раздражения накапливается и ищет выход.
• Она может найти этот выход в еде, шопинге, сексе или играх. Кому‐то везёт, и он своё раздражение может выплеснуть в общий котёл вместе с коллегами. Пропесочат кого‐нибудь
  в курилке —​и возвращаются к работе психически здоровыми.
• Энергия может «застрять» в теле, превратившись в зажатые мышцы, перекошенную позу, скрипящие зубы и головные боли.
• Если достаточно долго давить в себе чувство раздражения, это может привести к апатии, выгоранию и даже депрессии (последнее не доказано и плохо изучено, но похоже на правду).
• Человек всё время ходит с кислой миной, что плохо влияет на карьеру. 

Энергию раздражения нужно куда-то направлять. А причины раздражения —​устранять. Такое у нас в культуре не очень принято, потому что это сложно и индивидуально, страдать проще. Но лучше не страдать.

Медицина

Иногда это не просто «бесят», а что-то посерьёзнее. Когда идти к врачу:

• Вас всё бесит днями и неделями.
• Есть дополнительные симптомы —​головные или мышечные боли, нарушения сна, нарушения работы ЖКТ, проблемы с концентрацией.
• Недавно была травма, с тех пор всё бесит.

Если вы женщина, повышенная раздражительность может быть связана с менструацией, беременностью или менопаузой. Все три состояния естественны и сопровождаются изменением гормонального фона, а это прямая дорога к раздражительности. Если она не проходит и создаёт проблемы —​идите к врачу.

Итого — что же делать?

Если совсем просто, то нужно остановиться, остаться наедине с собой и восстановиться. Что именно восстанавливать —​зависит от того, что сломано. Главное —​понять, что это не мир вас бесит, это вы беситесь из-за каких-то проявлений мира. Мир вы можете изменить в очень небольших пределах, а вот своё отношение —​в гораздо бóльших. 

Ну, а дополнительные 100 тысяч на банковском счёте могут сделать вас гораздо менее раздражительным. Просто наблюдение.

«Большая книга про работу» — настольное пособие по адаптации к самым разным обстоятельствам, сохранению и повышению продуктивности и качественному саморазвитию. Настоящий мастхэв для тех, кто зарабатывает своим умом и хочет делать это в комфортных условиях.