Нам пора перестать доверять поиску Google

6 ноября в техасской церкви произошла стрельба, в результате которой погибли по меньшей мере 26 человек. Вскоре после этого Google начала продвигать в поиске результаты с информацией о том, что подозреваемый — это радикальный коммунист, имеющий непосредственное отношение к антифашистскому движению. Информация появилась в модуле «Популярное в Twitter», поэтому не заметить её было трудно, хоть она и не появилась в самом верху списка.

Но это обещание не решает главную проблему: монополию калифорнийского гиганта на правду.

Согласно исследованиям, очень мало людей безоговорочно верят новостям в социальных сетях. Но этого нельзя сказать о поисковых движках, в области которых Google долгое время лидирует. Маркетинговая компания Edelman в ходе проведённого в 2017 году исследования выяснила, что 64% пользователей верят информации из поисковых сервисов. При этом лишь 57% людей доверяют новостям из традиционных СМИ.

Исследователь Дана Бойд (Danah Boyd) говорит, что, вместо того чтобы учиться оценивать достоверность источников информации, студенты «просто считают Google надёжным сервисом, а „Википедию“ — нет». Google поддерживает такое видение — так же, как Amazon и Apple, продукты которых всё чаще используют виртуальных помощников.

Благодаря Google Assistant поисковый сервис становится надёжным компаньоном, у которого можно спросить что угодно. Одна из главных идей заключается в том, что людям не обязательно знать какие-то особые команды, чтобы «разговаривать» с компьютером. Демонстрации устройств вроде Google Home показывают, что Assistant очень неплохо анализирует контекст простых вопросов и угадывает, что именно хотел спросить пользователь. Когда помощник озвучивает лживую информацию, то это ещё хуже, чем читать её с экрана.

Даже если просто публично указывать компании на то, что результаты в её поисковике неверны, это может заставить её тщательнее следить за тем, чтобы такого больше не повторялось. Google должна делать всё возможное, чтобы не показывать фальшивые новости и порождения теорий заговора рядом с серьёзными трудами компетентных журналистов. Мы, в свою очередь, не должны считать поисковые системы источниками безоговорочной правды.

Мы должны не только заставить Google перестать показывать фальшивые новости, но и искать способы ограничить доверие к самим поисковым алгоритмам. Нам следует вручную составлять для своих детей списки видеороликов, а не просто включать им YouTube Kids, в котором то и дело появляется контент, совершенно не подходящий для юных зрителей. Нам нужно восстановить доверие к новостям, которые курируют люди, а не компьютерные системы. Почему Google обязательно должна именно улучшать функции, из-за которых в Сети всплывает лживая информация? Почему компания не может от них избавиться?