Что такое толерантность и почему многие так не любят это слово

Почему многим не по душе термин «толерантность»

В русскоязычном дискурсе это слово не просто настораживает, а буквально вызывает стойкое отторжение. Стоит произнести его в компании, профессионально никак не связанной с психологией или социологией, и неприятный ассоциативный ряд не заставит себя ждать. Возможно, он появился и у вас, пока вы читали первый абзац. Разбираемся, почему так происходит.

Неудачный перевод

Когда мы сталкиваемся с незнакомым иностранным термином, то первое и естественное желание — найти корректный перевод, аналог в русском языке. И слову «толерантность» такой подход не пошёл на пользу.

Переводить его стали как «терпимость», синоним которой — терпение. И если мы заглянем в любой толковый словарь, то увидим, что слово это означает способность стойко и безропотно переносить что‑то.

Так закрепилась в корне некорректная, но эмоциональная связь толерантности с необходимостью терпеть действия другого человека, даже если они кажутся неприемлемыми, нарушают личные границы и оскорбляют.

Естественно, представление о толерантности как о требовании безропотно соглашаться со всем, что, вообще‑то, раздражает, — ложное и даже опасное.

Подозрение в равнодушии

Вторая по популярности некорректная трактовка выросла уже из речевой практики. Любую равнодушную позицию заменяют модной фразой «Я к этому толерантен», чтобы не использовать социально и культурно порицаемое «Мне всё равно».

Получается и весомо, и безопасно в плане оценки тех или иных явлений. Вот только ничего пассивного и равнодушного в толерантности нет. Как и призыва терпеть.

Нежелание отказываться от своих ценностей

Третье заблуждение звучит примерно так: «А что, если я буду толерантным к человеку, а он ко мне — нет? Получится, что я буду постоянно проигрывать, уступая, а он — добиваться своего».

В такой системе толерантность превращается в полную противоположность личной эффективности, так как ассоциируется с отказом от собственных ценностей и убеждений в пользу других.

Что такое толерантность на самом деле

Толерантность — это нечто абсолютно противоположное и терпению, и равнодушию. На самом деле так называется активная созидательная позиция, которая базируется на признании разнообразия.

Столкнувшись с конфликтной или непонятной ситуацией, толерантный человек не отвернётся от происходящего, а постарается найти социально приемлемый способ изменить всё к лучшему. В том числе и для себя, потому что это ему нужно жить активно, созидательно и комфортно. А ещё потому, что в какой‑то момент он и сам может превратиться для других в источник той самой конфликтной или непонятной ситуации.

В XIX веке, в момент разработки принципов классического либерализма, толерантность определялась как проявление уважения к праву человека иметь своё мнение, даже если оно отличается от общепринятого.

Современное общество при всех существующих ограничениях остаётся поликультурным. И оно сохраняет конкуренцию между различными стилями жизни, нормами и принципами.

Как раз наоборот: толерантное отношение является признаком уверенности в своей позиции и готовности к справедливому её обсуждению. В обязательном порядке оно подразумевает лишь понимание относительности мнения каждого человека (включая собственное) и признание ценности любых его вариантов.

В итоге идеальным определением толерантности будет выдержка из энциклопедического словаря Брокгауза и Ефрона, где, вопреки стереотипам, терпимость определяется так: «Направление ума, равно отличное от равнодушия (индифферентизма) и упорного признания истинности лишь своих мнений (фанатизма). Это признак высокой культуры ума, результат борьбы и сомнений. Терпимость выражается в уважении к чужим мнениям и убеждениям».

А если совсем простыми словами, то это искусство жить в мире разнообразия.

Какой бывает толерантность

Толерантность — термин одновременно медицинский и социологический. Но нас интересует социальная сторона вопроса, поскольку толерантны или нетолерантны мы чаще всего к событиям и людям.

Толерантность как базовая нервно‑психологическая устойчивость

То есть эмоциональная стабильность человека. Речь тут идёт о его способности преодолевать проблемные и кризисные ситуации, об устойчивости к стрессу, способности к саморегуляции. Этот вид толерантности определяет, насколько мы можем быть эффективными в экстремальных обстоятельствах, как справляемся с психотравмирующими факторами.

Если за последние два года вы держались молодцом, смогли вернуться в относительно комфортное для себя состояние и продолжаете планировать, поздравляем: вы проявили толерантность.

Толерантность как совокупность индивидуальных качеств человека

Это личностные особенности, которые определяют наше отношение к миру и к другим людям, а также само умение эффективно взаимодействовать с ними. Среди таких качеств — отношение к неопределённости: насколько человек комфортно себя чувствует в ситуации изменений, дефицита информации, неясности правил.

Другое свойство личности, связанное с толерантностью, — это способность к эмпатии — особое умение человека сопереживать другим. А ещё сюда стоит добавить ментальную гибкость, коммуникативную компетентность, альтруизм, способность к доверию и готовность брать на себя ответственность.

Толерантность как система ценностей человека

Ценности эти определяют его отношение к многообразию мира. И если какая‑то из них отсутствует — появляется определённый вид нетолерантности.

• Гендерная. К ней относится всё, что входит в область обсуждения равенства полов, — от зарплат до сексизма в маркетинге, от стереотипов вроде «мужчины не плачут» до отсутствия комнат отца и ребёнка.
• Возрастная. Например, эйджизм — дискриминация человека по возрасту. Слышали про «тикающие часики» или «слишком яркий наряд для таких почтенных лет»? Это пример возрастной нетолерантности.
• Образовательная. «Будешь так плохо учиться — пойдёшь в дворники», «Да он такой недалёкий, что только в колледж, какой ещё институт». Кажется, буквально все в детстве слышали подобные фразы. Стоит знать, что это проявление нетолерантности.
• Национально‑этническая. Самый понятный тип, ярко освещённый в современной культуре. Любое присвоение человеку личных качеств на основе его национальности — это нетолерантность. Высшая её степень — национализм.
• Географическая. Здесь есть пересечения с национально‑этническим типом, но присутствуют и свои особенности. Только посмотрите на примеры: «У вас там, за МКАДом, все так плохо одеваются?», «Ты что такой хмурый? Из Норильска, что ли?».
• Классово‑социальная. Классический пример из школьной программы по литературе — удивлённое «И крестьянки любить умеют!». Современные же варианты легко находятся в социальных сетях, где по брендам одежды определяется значимость человека.
• Маргинальная. В голову сразу приходят стереотипы о бездомных и тех, кто имеет уголовный опыт. Но на самом деле список намного больше: нетривиальный пример — люди с психическими заболеваниями.

Зачем вообще быть толерантным

Толерантность — это некий базовый ресурс, который во многом определяет нашу жизнестойкость.

Чтобы справляться со стрессом

Толерантность позволяет нам лучше адаптироваться к экстремальным и кризисным ситуациям и оставаться здоровыми физически и психически.

Человек должен не терпеть что‑либо, а активно включаться в исправление некомфортных обстоятельств. И это логично: испытывая неудобство, мы не только ухудшаем качество жизни, но и лишаем себя всякого шанса наладить отношения с окружающими.

Чтобы общаться с другими людьми и не страдать из‑за этого

Терпение всегда действует по принципу пружины: чем больше мы её напрягаем, тем сопротивление сильнее. Рано или поздно напряжение найдёт выход и превратится в агрессию (вербальную или физическую), открытую дискриминацию или внутренние психологические проблемы.

Чтобы не оказаться в плену стереотипов

Наш мозг очень хитрый орган. Если у него есть возможность не оценивать ситуацию объективно, а прибегнуть к набору готовых ответов — стереотипам, он это сделает.

Когда мышление оперирует только ими, это называется ригидностью. Она не только приводит к ошибкам из‑за когнитивных искажений, но и блокирует нашу креативность. Возможность саморазвития, способность нестандартным образом решить проблему, которая уже давно беспокоит, — всё это согласуется с принципами толерантности.

Чтобы добиться эффекта синергии

Задачи, которые стоят перед современным человеком, требуют сотрудничества с другими людьми. И чем разношёрстнее ваша команда, тем более она эффективна: ведь это и разный опыт, и разные навыки, и разные подходы к работе.

Толерантность приводит к синергетическому эффекту: непохожие люди, взаимодействуя, способны выдать прорывное решение. Но если мы не готовы видеть их рядом с собой, то можем остаться попросту не у дел.

Как воспитать в себе толерантность

Развить её гораздо сложнее, чем овладеть каким‑либо навыком. Но вы можете укрепить свой ресурс, если будете действовать в следующих направлениях.

Справляйтесь со стрессом

Чем больше у нас внутреннего ресурса и сил, тем легче исследовать и пробовать новое. Сложно тактично отнестись к предложению коллеги использовать незнакомый способ решения задач, когда единственное желание — лежать так, чтобы вас не трогали.

Нервное истощение вредит креативности. А значит — и вашей толерантности как способности находить лучшее решение среди множества вариантов.

Пробуйте новое и экспериментируйте

Ходите на работу разными дорогами, старайтесь побывать там, где ещё не были. Спокойное отношение к новому поможет приучить себя к возрастающей неопределённости в жизни. Никто не знает, что ждёт нас дальше. Больше навыков — выше способность остаться в порядке даже в момент турбулентности.

Интересуйтесь другими людьми

Поверьте, это самые удивительные существа, максимально прекрасные в своей индивидуальности. Просто присмотритесь и получите массу удовольствия от увиденного!

Вовлечённость поможет прокачать коммуникативную толерантность и способность к децентрации — это умение дистанцироваться от мысли о собственной единственно верной позиции и смотреть на ситуацию с разных сторон.

Когда вы готовы признать, что кто‑то ещё может быть прав, вариантов решения рабочих и личных задач становится больше. К примеру, изучение опыта конкурентов очень полезно. А компании, которые изначально считают соперников некомпетентными, из‑за нетолерантности могут пропустить интересную идею и лишиться трамплина для роста.

Старайтесь практиковать гуманистические способы решения проблем

Представьте: ваш коллега постоянно сдаёт свою часть работы в самый последний момент, из‑за чего вам приходится трудиться сверхурочно.

Будет ли толерантным не обращать на это никакого внимания и тихо страдать? Нет. Будет ли толерантным подойти к нему и сообщить о том, что он – причина всех ваших бед, окончательно испортив отношения? Нет.

Лучший в этой ситуации способ — прямо сказать человеку, какими последствиями его действия оборачиваются для вас, а после выяснить причины и предложить вместе решить проблему.

Возможно, всё дело в семейных трудностях и тогда поможет временное перераспределение задач. Или работы слишком много — и тут вам понадобится участие руководителя. Входить в положение не нужно — надо всего лишь определить причину дискомфорта, чтобы затем справиться с ним.

Бонус: упражнение для оценки собственного опыта

Толерантность сложно воспитать с помощью готовых ответов, учебников и увещеваний. Как и всему другому, мы учимся ей в процессе получения и анализа собственного опыта. Вы можете помочь его запустить, задавая верные вопросы.

Ниже пример упражнения из программы профилактики травли «Каждый важен». Попробуйте пройти его, не заглядывая в конец статьи.

Перед вами 10 фото детей:

1. Мальчик в очках с толстыми стёклами.
2. Девочка, у которой проблемы с кожей.
3. Мальчик, зажигающий на дискотеке.
4. Худенький мальчик, который плачет.
5. Девочка в хиджабе.
6. Мальчик, сидящий за книгами.
7. Девочка в палёных кроссовках.
8. Мальчик, рисующий лошадей в тетради.
9. Девочка с последней моделью iPhone.
10. Рыжий и веснушчатый мальчик.

А теперь ответьте на вопрос: кто из этих детей будет жертвой травли в первую очередь? Кто во вторую? Кто вообще не будет? В итоге кто‑то сделает акцент на национальности, кто‑то — на якобы несоответствии образу «мужского», кто‑то — на внешнем виде, который так часто является предметом для оценки.

Мы все для кого‑то будем являться «другими» по ряду признаков. И для доброжелательной коммуникации это не имеет значения. Наоборот, это повод обсудить личный опыт обеих сторон.

Каждый раз, когда вы испытываете любые негативные эмоции по отношению к человеку или ситуации, спросите себя:

• Что именно в объекте заставляет меня чувствовать это? На каких качествах я останавливаю своё внимание? Например: «Кажется, я не доверяю ему из‑за национальности».
• Есть ли реальные основания связать это качество с негативом? «Я часто слышал, что люди этой национальности ведут себя агрессивно и ненадёжно. И вроде понимаю, что связывать характер с национальностью ненаучно, но всё равно продолжаю это делать».
• Знаю ли я вообще что‑то об этом, если не брать в расчёт стереотипы? К примеру: «А что я вообще знаю о людях этой национальности? Я кроме негативных новостей что‑то ещё читал? Кто‑то говорил про гостеприимство и про предприимчивость, кажется».
• Где я могу найти больше информации, чтобы проанализировать своё отношение, изменить его? «Хм, надо найти книгу про эту страну. А ещё было бы интересно съездить туда летом, посмотреть на природу и пообщаться с людьми».

Вернёмся к 10 фотографиям. Нетолерантность и травля как один из её примеров — это не вопрос отношений агрессора и жертвы, это всегда вопрос климата в коллективе. Конфликта не произойдёт лишь в том случае, если люди будут нетерпимы к любой форме насилия и открыты к общению на уровне «разный, но всё равно равный».

И в этом подходе — смысл толерантности.