Почему некоторые страдают от «синдрома вахтёра» и как вести себя с такими людьми
Что такое «синдром вахтёра»
Это жгучее желание «маленького человека» продемонстрировать власть по самому ничтожному поводу и даже без него. У «синдрома вахтёра» есть множество синонимов, порой саркастичных: «синдром гардеробщика», «начальник шлагбаума», «генерал калитки» и так далее.
«Маленький человек» упоминается неслучайно. Нарочитую, агрессивную властность нередко демонстрируют люди, находящиеся на не самых высоких должностях. Например, уборщица, которая помашет шваброй и не даст пройти по «только что вымытому полу». Охранник, который не пустит в помещение, потому что «не велено». Сотрудница гардероба, которая сделает вид, будто не замечает протянутое пальто, а в ответ на вежливое покашливание с ненавистью сообщит, что занята. Или мелкий чиновник, который будет гонять чаи, прекрасно зная, что у его двери собирается очередь.
Откуда берётся «синдром вахтёра»
Заболевания или психического расстройства с таким названием не существует. Это лишь красноречивое описание социального явления. Поэтому искать причины «синдрома вахтёра» в медицинской литературе бесполезно. Впрочем, некоторые косвенные данные всё-таки можно обнаружить.
Так, психологи полагают, что есть прямая связь между низким социальным статусом и уровнем агрессии по отношению к окружающим.
Люди с низким социальным статусом чаще демонстрируют качества из так называемой тёмной тетрады личности: макиавеллизм (склонность к манипуляциям) и неярко выраженные нарциссизм, садизм, психопатию.
Обычно эта «тёмная» агрессия включается по отношению к тем, кто так или иначе подчёркивает невыгодность социального положения «вахтёра». Допустим, уставшая уборщица может быть особенно неласкова к беззаботным студентам, а заваленный скучной бумажной работой чиновник — к хорошо одетым, улыбающимся посетителям.
Впрочем, агрессия — действие во многом неосознанное. Как предполагают исследователи, это своеобразная защитная реакция, которая связана с внутренним ощущением незащищённости. «Маленький человек» не способен исправить собственную жизнь и потому хватается за любую возможность показать, что он хоть что‑то значит и чем‑то управляет.
Почему «синдром вахтёра» так выражен в постсоветском обществе
Это любопытный феномен. Несколько лет назад пользователи популярного американского ресурса для лингвистов English Language & Usage Stack Exchange пытались найти аналог «синдрома вахтёра» в английском языке. И пришли к выводу, что точного эквивалента нет. «Синдром вахтёра» — уникальное российское или, если говорить в общем, советское и постсоветское изобретение.
Конечно, на самом деле «вахтёры» есть везде. Потому что ситуации, когда человек недоволен собственным низким статусом и вымещает обиду за это на других, — явление, в общем‑то, распространённое и от места жительства не зависящее.
Показательный пример — одна из серий «Южного Парка», в которой Эрик Картман был вынужден стать дежурным по коридору. Когда герой сообразил, что эта нудная и малопрестижная деятельность даёт власть, то начал всеми командовать.
Тем не менее «синдром вахтёра» действительно более выражен в постсоветском обществе. Какую‑то однозначную причину назвать трудно, но некоторые предположения выдвинуть реально.
Например, речь может идти о разнице культур. На Западе популярна концепция селфмейдменов — людей, начавших с нуля и добившихся успеха. Согласно этой идее, иметь низкий социальный статус не зазорно. Это или сознательный выбор человека, или короткий промежуточный этап. Охраннику или уборщице нет нужды отрываться на окружающих: они, как и все, барахтаются в меру своих возможностей, иногда идут на дно, а затем выныривают к успеху.
В советском обществе социальные роли оказывались жёстко распределены, а сменить профессию и перескочить из одного статуса в более высокий было очень сложно. А зачастую ещё и неприемлемо: те, кто застал СССР, наверняка вспомнят «летунов», которых высмеивали в советских юмористических журналах. Человек, оказавшись в трудном социальном положении, не видит возможности что‑то изменить и лишь загоняет негатив внутрь. И время от времени последний проявляется в виде «тёмной» агрессии.
Впрочем, есть и хорошие новости. По мере того как общество дрейфует в сторону идеи, что каждый — кузнец собственного счастья, «вахтёрства» становится меньше. Возможно, через несколько поколений этот феномен исчезнет навсегда.
Что делать, если вы столкнулись с «вахтёром»
Есть несколько вариантов. Выбирайте тот, что ближе лично вам.
Не заметить
Этот способ бережёт ваши нервы, но отнимает время и деньги. «Нельзя?» Хорошо, пожимаем плечами, глубоко вдыхаем и обходим «вахтёра» стороной. Терпеливо ждём, когда гардеробщица примет нашу куртку, а чиновник за дверью допьёт свой чай. Постигаем дзен и спокойно получаем необходимый результат через какое‑то время.
Поставить «вахтёра» на место
Сделать это не так сложно. Позвонить начальнику. Повысить голос. Холодно сказать: «Я имею право здесь идти, а убирать — это ваша работа».
Возможно, вы будете выглядеть невежливо, зато решите свой вопрос.
Дать «вахтёру» то, чего ему так не хватает
Одно небольшое исследование установило: если помочь человеку почувствовать себя более значимым, уровень агрессии снизится и появится возможность сотрудничества. Попробуйте найти способ показать «вахтёру», что уважаете и его, и его работу.
Как это сделать, зависит от ситуации. Например, крикливой уборщице можно дружелюбно сказать: «Я сейчас вытру ноги и очень‑очень аккуратно пройду. Действительно, тут так чисто!» Чиновнику сообщить: «Это очень важно! Мне сказали, только вы можете помочь, никто больше».
Да, отчасти это похоже на лесть. С другой стороны, вы действительно помогаете потерявшему опору человеку почувствовать себя значимым. И если у вас есть на это ресурс, то, возможно, вы нашли наиболее гуманный вариант решения проблемы.